业务不通的最高境界是三问三不知

有位看上去不到三十岁的年轻人坐在大厅里发号，不断地有人上前咨询问题，发号员绷着脸只回答三个字：“不知道”，敷衍到连头都不摇的程度。

我排队的短暂时间内，连着三个人问了三个问题，只得到一个统一答复“不知道”。

三问三不知，也算是业务不通的最高境界了吧。

我也不知道该到哪个窗口，取了号围着大厅转了一圈，发现要办的业务窗口在转角处非常隐蔽。在我前面取号的仁兄还在转着四处问，本着日行一善的原则，我给他指了方向。小心翼翼的仁兄在前面办理，我在后面学，听到还需要复印的指令，我又回到发号机处复印。刚才排队的时候，我发现那里摆着一台先进的大型复印扫描机，还在纳闷有什么用。返回窗口时发现仁兄在四处找复印机，告诉他发号机边上那台设备就是。等那位仁兄返回窗口时，我已经办理完毕。

后来我问了一下，才知道发号员竟然是事业编，站到机器边上发号的资格也是大学毕业参加考试才能得到的。后来和同事们讨论时，有人说可能是轮岗，也可能是替同事临时值一下班，不可能大学毕业一直坐在那里按键发号。

你看大家就是这么善良，不愿意看到一个大学毕业的年轻人从事发号的简单工作。

不管是哪一种，脸色和态度都有问题，注定不可能是好员工，不可能是好的服务人员。

以前有过一位全国闻名的全国劳模李素丽，是一位公交售票员，只要是乘客遇到的问题，与工作相关的不相关的，李素丽都管。我当年还在笔记本上摘抄过一段：“多说一句，多看一眼，多帮一把，多走一步；话到、眼到、手到、腿到、情到、神到。”这是李素丽对自己工作的要求。

情到了，一切就都到了。

很多时候，多说一句，多帮一把，于李素丽们可能只是举手之劳的事情，但对受到帮助的人来说，可能是解决了困惑，也可能是解决了大难题，或者是节约了时间。相信这一点，我们都会深有体会。如果那位发号员肯指一下方向，多少人就不用环绕大厅寻找。我绕了一周半，那位仁兄估计得多绕几周。在拐角处，真的不好找。

在布施中方法中有一种叫“法布施“，凡是别人想知道的、想学习的，只要我会、我能，就热心的去教导他，这都是法布施。李素丽做的每一件事都是法布施。

在发号员的岗位上可以比李素丽做更多的事情，还不用像李素丽那么操心那么累，不用夏天挤出一天汗，不用下雨为乘客遮伞。熟悉业务大厅各个岗位负责的工作内容、工作时间、特点、要点，再进一步可以了解办业务需要递交哪些材料、哪些流程等等，不仅自己精神面貌会不一样，职务晋升和荣誉一定会接踵而来。

没有温暖的心和乐于助人的性格，不要从事服务和销售行业，做不好。保险行业难做吧，有人做得如鱼得水。虽然圆滑心计这些成语比较贬义，但是得承认圆滑的人讨喜，不会冷冰冰地拒绝别人。圆滑的人拒绝别人的方式也会比较柔和，以发号员为例，如果是圆滑的人，人家会这么说：“具体情况我不清楚，别误导了您，建议去柜台去问一下。”虽然意思同样是”不知道“，但是别人可以接受，不会感觉不舒服。

一副冷冰冰的脸色，坐在发号机器前只负责按号发号，只重复“不知道”三个字，还不如沉默的机器讨喜呢。

再说了，现在人们基本可以自己按键取号，在发号机前再设一个专门按键取号的岗位，纯属多余。后来说起这件事，有人说也可能是这位“三不知”老师做不了别的工作，纯粹是因人设岗。也是一个说法。

细想一下，在有发号机的前提下再设置这么一个岗位，目的应该是便民服务，毕竟很多人第一次办都是一头雾水，不知道怎么办理，还有一些老年人和文化水平比较低的人不会使用发号机。旁边还摆了那么大一台复印机，虽然收一元钱，但是真的很方便。社会发展到今天，社会治理体系健全，岗位设置合理，但就让这么个人给搅黄了。

为什么说办好为人民服务的事，关键在人，这个例子教育我们用什么样的人很重要。

写到这里，又想起了某地撤销高速公路收费站时那位哭诉“除了收费我什么也不会”的女士，可悲吗？可怜吗？都不是，是不幸，年轻时不幸地遇到了一个没有任何技能要求的职业，中年时又不幸地遇到了撤销收费站这个时代产物。

所以，很多时候，很多事情，是个人的选择，也是时代的产物。网上经常有“这些岗位收入高也不要做”“劝你不要让孩子选择这些岗位”等文章，无论是年轻人还是中年人，都应该读一下，警醒一下已经快被温水煮熟的心。

一个什么都不知道的发号员是没有前途的，也是不受人欢迎的，不用问，与他的领导和同事合作关系也不会愉快。

多做点儿，多学习，多研究一下与业务相关的问题，力所能及地多帮助一下别人，多问一下，不会吃亏，怎么也会比一问三不知好。