一个甜甜圈引发的“七宗罪”

刚刚在健身房挥汗如雨后，饥肠辘辘的我路过了健身房旁边的甜甜圈店，当看到那色香味俱全，足以让每个人都流口水的甜甜圈后，我不由自主的开始了思想斗争。是买呢！还是不买呢！在店门口徘徊许久之后，我想，已经在健身房刻苦了一下午了，应该给自己一个奖励。于是脑海中因吃甜甜圈增脂的罪恶感瞬间荡然无存，果断的拉开了甜品店的大门。

那为什么我们在减脂过后会作出有碍减脂的行为呢？这里要提到一个在大众身上都应验的效应—道德许可效应。通常在我们做出善事的时候，往往会感觉良好。比如健身，我们会觉得有一天也能拥有科比的身材（然而最近我科胖了，是吃甜甜圈吃的么！！！）亦或是完成从女屌丝到女神的锐变。每当我们健身的时候我们就会想象日后拥有完美身材的一天，此时不由得嘴上微微一笑，暗自激动许久。但感觉良好是好事么？可能不见得，我们感觉良好，所以我们会告诉自己“我已经这么好了，应该得到一点奖励”，这就意味着，你更可能相信自己的冲动，而冲动时常允许我们做出坏事！例如，健身过后拿一个甜甜圈犒劳自己。因此由道德许可效应引出了第一波七宗罪：第一天锻炼了两个小时，买一个甜甜圈作为奖励，第二天锻炼了四个小时，或许只需多锻炼十分钟，那么就会心想既然锻炼时间长了那不得多奖励一个，于是买了两个。吃货之国不是白叫的，在此为那些因龙虾泛滥而惆怅的国家深深的叹了口气（暴食）。碰巧情人节，下班路过甜品店看到甜甜圈打折，虽然不饿，但打折的机会难得，在道德许可下，我觉得20块钱的甜甜圈10块钱买了，我是在省了10块钱，于是又不由自主的掏了腰包买了一盒。可买回家之后我才发现，原来吃不了这么多，两天过后盒子里一半的甜甜圈都被抛弃到了垃圾桶（贪婪）。双休日瘫痪在家，不想动可又想吃甜品怎么办，此时就需要“饿了么”出马了，有了外卖小哥，在家瘫着也能吃到甜甜圈（懒惰）。甜甜圈买多了，不由得成了店家的高级会员，拿着足以亮瞎双眼的金卡，我只能说，这个X装的我给你101分（骄傲）。对比其他普通的用户，我在甜品店注册的个人信息昵称旁边多了一个皇冠的图标，显示已击败90%的用户，享有到店8折的权利，看到我排名之下的那些屌丝用户，不由得心中一个冷笑，小样，还是我身份高（嫉妒）。此时突然低头一看，展示台面上放着新出口味的甜甜圈，包装盒上还有我喜欢的梅根福克斯。哇塞，多诱人的身材。不由得和老板说，给我打包两盒（淫欲）。回到家里，无意中上网看到了某论坛上对于该甜品店的负面评价，若应了这负面评价岂不是承认我这因多次购买而升到皇冠级会员的人是蠢蛋么？怒从心头起，疯狂的敲击着键盘，怒怼版主（愤怒）。

那么由上述的一连串故事场景，我们可以看到商家是如何运用用户的应激反应留住用户的。首先应激反应会让绝大多数人面对原始的欲望，而在欲望之下七宗罪所表现出来的行为便应运而生了。打折，上门服务，排行榜，成就，美女图片都是留住客户的套路。

此时我们再次回到文章开头的场景。仅仅因为道德许可效应就会让客户不由自主的敲开甜甜圈店的店门么？在此还要向大家介绍一个我们都知道其名却不知其实的老朋友—多巴胺。在我们人类的额头和眼睛后面有一个神秘的神经区域，称之为“前额皮质”，他主要管理着我们思维中的三件事。这三件事分别是：我要，我不要和我想要。而当多巴胺流经大脑的时候，它会告诉大脑的其他部分它们需要注意什么，怎么才能让贪婪的我们得手，这时候就促使了前额皮质发挥了“我想要”的功能。那么，怎么才能促使多巴胺促进用户的我想要呢？健身完后饥肠辘辘的我，此时鼻子格外的灵，而甜甜圈的香味被我所捕捉到，那么在应激反应下多巴胺便悄悄的促使我专注于得到甜甜圈补充能量。这样，甜甜圈的香味变成了刺激多巴胺产生的药引，而使多巴胺更好的发挥了作用。我们经常路过糕点店闻见香气扑鼻，但真的是作坊里食品自然而然的香味么？不见得，或许真的很香，但可以用化学物品放大这个香味从而吸引用户。突然觉得，城市套路深，我要回农村。

那么说到这里，在产品中怎么靠这位朋友帮我们拉用户呢？现实中有很多的例子，这就引出了第二波七宗罪。令人垂涎的美食，甜品店的香味（暴食）；超市半价的招牌，承诺让你变得富有的商业广告（贪婪）；坐着不动就可以靠机器练出腹肌的器材（懒惰）；你是朋友圈里第一露娜（嫉妒）；偶尔奖励你个角色皮肤（骄傲）；车展上神秘女郎的回眸一笑（淫欲）；我说我是国服第一大神，你说你才是，两边粉丝再来个PK，论坛流量瞬间火爆（愤怒）。由此可见这些套路都能激发我们脑中的多巴胺，使我们的冲动对象对我们来说至关重要，当多巴胺劫持了你的注意力时，大脑只会想如何获得或重复那个触发它的东西（第一次饿的时候，吃了一个甜甜圈，不仅填饱了肚子还如此美味。那么在第二次饿的时候，一闻到甜甜圈的香味便会想到吃甜甜圈的享受，因此触发了第二次购买）。

综上所述，在七宗罪原始欲望之下，道德许可效应和多巴胺的帮忙，让商家找到了不少抓住用户的方法。当我们想增加用户黏性的时候，是不是也可以想一想怎样促进用户的多巴胺分泌呢。若用户是为了得到一个奖励而执行一个行为，那我们是不是可以逆向去考虑，给用户一个奖励而让他不断的重复一个行为呢！这样的循环便可以不断的促进用户去和你的产品黏在一起。

说到这里，可能有人会说，这样利用人的七宗罪心理去发展你自己的产品是不是不道德。我觉得不能以偏概全。若奖励的勋章是为了那些砸钱打赏主播的用户的话，或许有引诱用户过多消费的嫌疑。但这个勋章是为了奖励连续读书30天的用户呢？那么这种“骄傲”便成了一种激励。从七宗罪中我们明白人的本性需求，因而做出产品满足人的需求，但在这些需求下每一类人都有着不同的动机和目标，再往深里说又反映着每个人不同的人性与价值观。这就需要我们不断的仔细思考，去细细品味了。

我参与了“来简书聊聊你的产品之路｜@产品专题征文”，也来说说你的产品故事吧。