第四章—注意观察如何判断对话氛围是否安全（下）

一、学会关注安全问题的信号

1. 关注对话内容
2. 关注人们感到害怕的细微信号
   表现在
   （1）强迫对方接受自己的观点要
   （2）故意隐瞒自己的真实想法
3. 问题的关键并不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛
4. 留心关注安全问题，你不但能意识到对话会在什么情况下陷入危机，而且能调动自己的大脑解决问题
5. 具体行动：当你意识到对话对方失去安全感是，你应该选择去想办法营造安全感气氛

二、沉默与暴力

1. 当人们感到失去安全感时，他们往往朝向以下两种错误做法的方向走去。他们要么陷入沉默（拒绝进行观点交流）要么诉诸言语暴力（试图强迫对方接受其观点）。

2. 沉默
   （1）沉默包括任何有意拒绝观点交流
   的行为，这种方式几乎从来都是逃避潜在问题的方式
   （2）最常见的表现方式
   a.掩饰：指对问题轻描淡写或有选择性地表达观点
   b.逃避：指完全避开敏感话题的行为
   c.退缩：指彻底退出对话机制

3. 言语暴力
   （1）暴力包括任何试图迫使、控制或强迫对方接受自己观点的言语行为
   （2）特征：人们把自己的信息强行加入信息库中
   （3）最常见的表现方式
   a.控制：指胁迫对方按照你的思路考虑问题
   b.贴标签：指把某些人或某些观点加上标签，把它们视为具有某种特征的一类人或物
   c.攻击

三、学会关注压力应对方式

1. 当我们满脑子都是观点和理由时，往往会变得毫无社交敏感意识
   2.如果你不具备对自身行为的监控能力，你也会变得如此愚蠢

四、做个机警的自我监控器
1.只有密切关注自己的做法以及这些做法造成的影响，你才能在必要的时候改变行动策略

五、压力应对方式测试

六、小结——注意观察

1. 在关键对话过程中，人们很难准确地意识到会发生什么情况，很难了解出现这些情况的原因。当对话变得充满压力时，我们的做法往往会适得其反，下意识地表现出长期形成的不正确的压力应对方式
2. 注意观察

要想打破这种错误行为的怪圈，你应当学会注意观察以下内容：

• 观察对话内容和对话气氛。

• 观察对话在哪些情况下会变得难以处理。

• 观察安全问题。

• 观察对方是否进入沉默或暴力应对的态。

• 观察你的错误应对方式会在什么情况下出现