触类旁通的谈话

从事实到解读，再到反应和结果，《用事实说话》教给了我们谈话时的一个原则——FIRE模型。其实，从《关键对话》到《关键冲突》，从《非暴力沟通》到《用事实说话》，书中都告诉我们要以事实出发，分析和判断去解决问题。

虽然每次谈话内容不一样，人们在谈话中知识、感觉、心理、利益之间也有差异，所以对同一件事会有不同的看法和感受，当然在解决问题上就有不同的结果。但纵观这些沟通类书籍，他们都有以下几点共同之处。

一，事情出发，分清事实和想法，情绪（区分观察和评判）

二，换位思考，体会对方的感受。拉进与对方的距离。

三，设定目标  对话的目的是为了更好的分清事实、解决问题，而不是发泄情绪。

四，对话非对抗  利用IDEAS模型，即邀请参与（I）、解除戒备（D）、消除责备（E）、承认权利（A）、设定时限（S）作为开场白，创造安全的谈话氛围。并且在谈话中不断调整和控制自己的情绪。

五  善于倾听  谈话中，利用FIRE模式听话，并用FIRE重复对方的话，目的是澄清事实和了解对方的真实想法。

六  用事情说话，不责备他人，不寻找借口。

唯一不同的是：《用事实说话》这本书教给我们一个创造文字画面这一工具。因此我们在谈话当中，当邀请对方加入后，利用不同的视角（差的、好的、优秀）进行对比，通过对比中重新认识事实和解读自己观点，以达到纠正性跳跃。

ABC理论告诉我们：A是引发你情绪的事件，B是你的信念或对事情的诠释，C就是结果，即你的负面情绪。事件是真实的，是永远不变的，我们要得到不一样的结果，只有通过改变对事件的看法，才能转变内心的状态。然后要转变看法，只有通过不断学习，认识自己的不足，才能＂境由心转〃。

下面是《用事实说话》思维导图以及《用事实说话》《关键对话》《关键冲突》和《非暴力沟通》的相似知识点。

触类旁通的谈话