综合性问诊类竞品分析报告
【文章摘要】主要是对移动医疗综合性问诊这块进行竞品分析，通过分析进一步了解医疗问诊这领域的整体产品需求和功能结构设计走向。
前言
测试机型：Ipad mini 2
操作系统：IOS 8.1.3
测试网络：Wifi
测试类型：Iphone版
测试目标：春雨医生V8.3.2 、好大夫在线V5.0.9 、平安好医生V3.82
测试时间：2016年11月1日~2016年11月20日
测试人：karry
行业分析
1、行业背景
卫生统计年鉴显示，2005至2014年我国医疗资源总量呈逐步增长之趋势。但是，同发达国家相比，我国每万口人医师数量仍比较低，为每万口人14.9名医师，仅为德国的2/5。医疗资源总量虽稳定增长，但我国人口基数大，医疗资源仍相对稀缺。再者我国各级医疗机构之间“争抢”病患和优质医生资源，医疗机构之间相互竞争，合作不够、协同性不强，缺乏分工协作机制，导致医疗服务体系碎片化。医疗资源分布不均衡和分级诊疗制度的缺失导致三甲等优质医疗机构拥挤和看病难的现状，主要表现在挂号、候诊、收费等候时间长，医疗治疗方案不高，医疗服务态度差等方面。
艾瑞分析认为，互联网在医疗领域的应用，首先重构了就医流程，逐步将医院的挂号、问诊和支付等环节移出医院，同时也向前和向后延伸了就医流程。针对看病难的现状，在线问诊企业也纷纷探索“分级诊疗”的模式，提高资源匹配度。互联网在医疗领域的应用在一定程度上对称医患之间的信息，如在线问诊平台可对病患做初步诊断，并为用户提供就诊指导，使用户找到对的医生和就诊科室，同时也可通过转诊提高优质医疗资源的利用效率；而在数据共享方面还提高数据共享的流畅度。
2、行业现状
我国政策环境、关键政策的逐步开放，用户健康意识的提高，人口老龄化、网民高龄化的加速为在线问诊提供了良好的发展机遇，使挂号问诊成为投资热点。艾瑞整理公开数据显示，2007年至2015年12月，其中综合问诊平台累计获得55笔投资融资，在整个在线问诊行业投融资占比63.2%，是在线问诊行业的投资热点。
在线问诊是指利用互联网或是移动互联网提供的问诊服务。按照业务模式可分为综合类问诊平台和垂直类问诊平台。综合类问诊平台又进一步分为纯线上模式和线上线下结合模式。纯线上模式包括微医集团（挂号网）、快速问医生、好大夫在线等；线上线下结合模式又可分为轻模式和重模式，轻模式主要通过同线下医疗机构合作的方式提供线下医疗服务，这种方式是轻资产模式，可复制性高，如春雨医生；重模式是通过自建线下诊所以向用户提供医疗服务，该方式是重资产模式，可复制性低，但能保证服务质量，如平安好医生。目前，我国在线问诊行业App端呈现“一超多强”格局。
结合艾媒数据和易观数据分析，2016左右我国移动医疗进入高速发展期，用户需求激增，用户规模迅速增长，盈利模式渐次清晰，细分领域龙头初显，数据与服务交互进一步深入。未来2020年移动互联网医疗预计将进入成熟期，产业链完善，龙头公司出现，商业模式成熟，行业整合竞争加剧。
三、竞品选择
1、竞品背景
春雨医生
春雨医生创立于2011年7月， 10月份发布了春雨掌上医生1.0版本，首创轻问诊模式；2013 年推出 4.1 版本，更名为春雨医生。在移动医疗领域，春雨医生是第一个诞生者。春雨医生最早期的产品是医生众包问诊，之后推出 C2C 付费服务空中医院，最近又推出私人医生 + 线下诊所服务。
好大夫在线
好大夫在线创立于2006年，是业内最早，也是最大的在线医疗咨询平台。2011年好大夫在线正式发布手机客户端。以前，好大夫在线一直在做网上咨询、医患互动、挂号、转诊医疗周边行为，属于信息层面，并没有涉及到核心的诊疗，2016年计划进入到诊疗领域，正在从一个互联网公司转型为一个虚拟医院。
平安医生
平安好医生2014年8月才开始成立，2015年4月上线平安好医生APP，背靠保险业龙头中国平安的平安好医生，是互联网医疗领域的明星产品。5月份，平安好医生完成了5亿美元的A轮融资，刷新了国内移动医疗领域的融资纪录。平安好医生希望打造一个健康医疗的生态系统，提供满足用户需求的多元化服务。
2、选择理由
此处竞品分析主要是针对综合性问诊类型分析，结合IOS医疗排名榜和医疗问诊应用月度活跃数排名榜先后选出每个细分领域的杰出代表，好大夫在线作为纯线上模式代表，春雨医生作为轻模式代表，平安好医生作为重模式代表，三者的表现手法虽各有特色但又异曲同工。春雨医生是移动医疗领域的开创者，在医生用户使用习惯培养上贡献非常大，并且形成较强的品牌效应；好大夫在线早期就成为了中国互联网最大的在线医疗咨询平台，业务扎实，拥有大量的医生信息数据；平安好医生背靠中国最大的保险集团，含着金钥匙出身，资金资源各方面雄厚。
3、SWOT分析
【春雨医生】
【好大夫在线】
【平安好医生】
三、产品定位
1、用户画像
易观智库2016年关于医疗用户画像报告显示，问诊行业的使用人群主要是：男，25~30岁，高中/中专/职校/技校，主要集中在其他省会城市，自由职业/个体户/私营企业主，中低收入人群，关注健康、热爱运动健身、也有实现资产优化的意识。
2、用户需求
3.产品定位
总结：
四、产品功能
总结：
五、产品架构
1、产品结构
小结：
春雨医生
2、相似功能
2.1、搜索
【春雨医生_搜索】
【好大夫在线_搜索】
【平安好医生_搜索】
小结：
2.2、快速问诊
【春雨医生_快速提问】
【好大夫在线_免费咨询】
【平安好医生_快速问诊】
小结：
2.3、找医生
【春雨医生_找医生】
【好大夫在线_找医生】
【平安好医生_找医生】
小结：
2.4、社区论坛
【春雨医生_健谈】
【好大夫在线_知识】
【平安好医生_健康圈】
小结：
3、差异化功能
注：此处只列举一个做代表
3.1、春雨医生-自我诊断
（自我诊断：可以通过自身症状描述、疾病搜索等多种方式进行描述，「春雨智能自诊系统」 依托全面的疾病库、药品库数据、问诊数据 ，给出合理搜索结果。）
3.2、好大夫在线-在线看病
（线上开检查：就近做检查，享当地医保，省钱、省时；在线处方：足不出户，在线看病，与医生在线问诊还可以获得电子处方；在线复诊：网上复诊、调药，不再麻烦）
3.3、平安好医生-直播
（直播主要分为好几大模块，都与健康保健有关的类别，直播对象由医生团队和各种健康达人组成，以聊天室的形式与用户互动）
总结：
春雨医生：在线问诊体验较为完善，问诊服务类型较多，包括图文咨询、电话咨询、视频咨询；不足的是问诊之后只有用药推荐，没有直接推荐买药入口；自我诊断功能周全，数据精准，但症状疾病还不够全；社区论坛的内容形式丰富，内容实时更新和推广，用户活跃度高信息资讯更新实时。三甲医院可选医生多，但覆盖区域不够全，二三线城市可选医生少。预约挂号目前还未实现。春雨诊所数据还未接入。
好大夫在线：有大量的医院信息，提供多种找医生方式，用户可以更全面精准的找到心仪的医生；在线问诊服务类型较多，包括图文咨询、电话咨询、视频咨询，其中免费咨询提问步骤繁重，诊后无法在网上直接购买药品，也没有药品使用说明，整体体验欠缺，有待完善；在线看病、疾病管理等功能体现了好大夫作为线上诊疗平台的特色，可以在线上直接开具处方、检查单、手术单等；“知识”内容形式单一，内容陈旧，无实时更新内容，推广不够用户互动较少。
平安好医生：整体功能小而全，如搜索、快捷问诊步骤简短，清晰明了，但不足的是在线问诊的医生选择性比较局限，自建团队的服务量不太够，用户的增长速度突破服务容纳量，在线问诊类型单一只有图文咨询，诊后会直接推送药品详情给患者，患者可以直接购买，十分方便；预约挂号与多家医院合作，覆盖范围较广，可以快速的在线上完成预约；直播的分类丰富，社区论坛推广较多，用户参与度和活跃度较高。
六、用户体验
1、产品外观
总结：
春雨医生：图标有很高的品牌识别度，个性特别，颜色运用很灵活，四种色的花瓣，蓝色的天、绿油油的草地、红色的花，如春雨滋润着大地，突出主题。以草绿色为主色调，扁平化设计风格，导航布局以选项卡式为主，整体视觉层次清晰，字体大小和字体颜色层次明了，布局空间大量留白，轻松舒适，整体页面布局合理，信息架构清晰。
好大夫在线：线性图标的风格，使用了象征健康的代表色保守蓝，简洁干净，图标是医生在看诊时用的听诊器，勾勒出心的轮廓，表示用心为患者看病，突出主题，但识别度不高。导航布局以选卡式为主，页面样式不统一，部门内页字体大小不和谐，消息层次不明显，信息有点拥挤。“我的服务”采用多种布局方式，上是九宫格式，下面是选项卡嵌套标签，操作逻辑有点混乱。
平安好医生：最吸引眼球的是整体颜色，以橙红色为主，整体界面风格和导航图标充满喜庆氛围，更似电商平台，无法突出问诊的主题感觉；桌面图标有点类似微信图标，个性不鲜明；导航布局以选卡式为主，整体氛围有点喧闹，视觉层次不明显，操作任务主次不分明。
2、用户评价
注：评价时间（2016/10/01~2016/11/25），数据来源APP Store用户评论，只对差评做调研，由于抽样样本基数范围比较小，此处比例只做参考，比例=各类差评数/总差评数。
春雨医生
好大夫在线
平安好医生
小结：
春雨医生：从以上数据可以看出用户对春雨差评更多主要集中在医生服务态度、软件体验这2方面，其中反应最多的是软件问题，闪退、网络问题等，从app store数据了解到春雨医生的用户差评基数是最少。
好大夫在线：数据显示好大夫的用户差评主要集中在软件体验、医生收费问题，其中软件问题是评价最高的，分别存在网络问题、升级后难用、闪断、删升都不行、无法注销等问题。
平安好医生：数据显示平安好医生的用户差评基数是最多，有两个问题比例遥遥领先其他问题，分别是软件体验和步步夺金环节，软件问题主要集中在网络、无法登录、强迫更新、闪退方面，而步步夺金是无法正常兑换商品、计步数不准确等。
总结：整体而言，软件自身问题一直是这三大应用的最大问题，其中在好大夫占的比重更大些，好大夫的产品体验有必要改进一些；而步步夺金是平安好医生的引入用户流量的主要途径，这边对此差评一片，影响用户的信任度，会造成用户的流失；春雨医生的医生问诊过程由于医生只能利用闲余时间在线问诊，难免造成问诊过程赶问题，咨询草率等现象，容易给用户留下不尽责的印象等。
大汇总：
春雨医生、好大夫在线、平安好医生虽同属综合类问诊平台产品，都以问诊作为主要的切入口，但由于彼此的背景差异，使得三者走向了不一样的模式，而不同的模式最终在平台上也表现出为用户提供了差异化的服务体验。
春雨医生是典型的轻资产模式，引入合作制的医生，医生以兼职的形式在线为病人提供问诊服务。由于春雨医生是中国最早的移动问诊应用，在用户使用习惯培养上贡献非常大，因此在基础服务如在线问诊上产品体验比较完善，问诊服务类型齐全，但医生整体服务质量不稳定。春雨正逐步从在线问诊深入到医疗服务核心环节，已从最初的在线问诊平台发展到目前的“线上+线下”全流程医疗服务平台，如私人医生、春雨诊所、海外就医等服务，目前春雨诊所开通城市范围极少，产品流程还不完善。除了这些核心服务体验，春雨还打造各种私人化的针对性服务，加了很多个性化健康服务功能，加大用户粘性提高用户留存率。
好大夫在线主打线上诊疗平台，如果从提供的服务来区别在线问诊和线上诊疗平台，在线问诊平台医生仅向用户提供的健康咨询和就医指导服务，未涉及诊断和处方；而好大夫在线作为线上诊疗平台除提供在线问诊和挂号外，还向用户提供诊断和医药O2O服务，医生可开具处方；同时，互联网医院依托实体医院开展业务，医生通过在互联网医院依托的实体医院多点执业的方式获得处方权，并在互联网医院开展诊疗行为。所以好大夫线上的问诊服务会更深入，如在线看病、专家看片、住院手术申请等。但目前好大夫的产品体验不够流畅，如基础在线问诊服务，流程繁重，医生反馈拖拉，诊后医生推荐用药无用药说明也无直接买药入口，用户体验欠缺。平台实时性比较差，推广力度欠缺，除了核心服务体验，在其他服务上似乎平台不打算为其他健康或亚健康人群提供类似的针对性的健康管理服务，导致流失一部分用户群体。
平安好医生主要走重资产模式，作为土豪平台。通过自建医生团队、签约全国知名三甲医院医生以及全国名医专家，形成覆盖全国的三层医生网络；同时，平安健康还通过申请医药B2C牌照以及与线下药店合作来搭建地面药网，为用户提供药品O2O服务。自建医生团队，以全职聘用形式提供服务，保障响应速度及服务质量，如基础在线问诊服务，医生服务效率高，诊后直接推送药品详情给患者，患者可以直接购买，用户体验好；但由于问诊的服务类型单一，只有图文问诊方式，导致三甲专家医疗资源浪费。同时在获取用户量方面也体现豪的获取方式，重资获取，如平台上最吸引用户人群的步步夺金，通过兑换各种礼品的方式吸引用户。但由于产品体验欠缺，售后服务差等问题，导致在送药速度和兑换礼品等上用户对此颇为不满。除了以上核心服务外，平安好医生也打造各种私人化的针对性服务，提供很多个性化健康管理服务，加大用户粘性提高用户留存率。
