9年时光荏苒，在新零售时代，黄光裕的国美是否会卷土重来？

今年3月，有条“未经证实”的消息一夜之间被传的沸沸扬扬——黄光裕或将提前出狱！一石激起千层浪，对于这条消息，有人欣喜若狂，有人恐惧紧张，还有人在吃瓜看热闹。

（本文由杭州传智企业管理咨询有限公司客服小传整理）

黄光裕年代的国美，与苏宁旗鼓相当，在家电零售界俾睨天下。而自从9年前，黄光裕被判入狱，国美的日子开始变得越来越艰难。如今京东的当家人刘强东，曾经的梦想就是打败国美、苏宁这样的巨头企业，如今，他的梦想早已实现，甚至甩开国美、苏宁好几条街，相比苏宁，国美如今的处境更让人忧心。

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稳健的渠道深耕

看国内近几年的战略和打法，算得上是在探索、曲折中不断前进，决心深耕新零售的，绝对比表面看上去更稳、更扎实。

2013年，国美确立了“开放式全渠道零售商”战略，积极布局和升级采购、物流和信息平台，加速互联网金融领域布局。这一年，国美利润达到8.92亿元，实现扭亏。由于非上市部分与上市公司为一个管理团队，因此整体国美2013年的销售收入近千亿元。

2014年国内零售行业进入转型加速期，国美确立了“O2M全渠道零售商”战略，全力搭建开放型供应链核心价值平台并将其向外无限延伸，在“线下实体店+线上电商+移动终端+社会化渠道”的运营模式基础上，与社会化渠道展开广泛协同性合作。

3）全零售战略

4）全渠道，新场景，强链接

互联网时代的到来，国美遇到了作为一个实体零售和巨型企业转型的双重挑战。通过回归零售本质，国美重组六大板块，从过去“单一的零售型企业”转型成了全零售生态圈的“横跨共融的综合性产品加服务的提供商”。

用户为王的核心反击

2017年3月31日是国美的一个分割线——当天，新版国美Plus上线，如果之前国美是单引擎，那在这之后，国美就是双引擎。因为国美Plus就像一个连接器，在线上能整合国美在线、美信、国美管家、GOME酒窖、国美海外购等业务资源，而在线下，国美Plus又能把美国遍布全国的1600多家实体门店、供应链以及物流渠道链接起来。美国Plus把线上线下的所有资金流、订单流、后台数据流都打通了。

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“6”指的是坚持以“用户、产品、平台、服务、分享、体验”等为核心，在逻辑上层层递进，最后形成完整的生态闭环，“1”则是指线上与线下的融合，希望借此来形成“用户利益最大化的新零售模式”。

产品为核心——关于产品的打造，要能够精准满足用户的品质化、订制化、智能化产品需求；

服务为核心——以服务带动用户需求创生，并为用户持续不断的提供专业的服务；

体验为核心——这一点，以国美管家为核心，通过国美管家链接用户，与后端国美云形成沟通，把用户的售前、售后服务打造为一个服务闭环体系。

如今的社会，消费的主力军是都市中产阶级，他们年龄大多在30岁以上，对于这一类消费群体，比起更低的价格和时髦新款，他们更注重商品的品质以及服务的细节。，就此而言，体验无疑是俘获这批客户的关键。

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时代没有因为黄光裕的暂时退出而暂停。黄光裕不在的这几年，正好是移动互联网飞速发展的黄金时段。O2O、网络社交、互联网金融、大数据、B2C、共享经济等概念层出不穷，家电零售行业也经历巨变：新零售异军突起；阿里收购大型百货连锁银泰商业；苏宁不断发力O2O双驱模式；京东则四处收购线下商超，欲打造服务闭环生态。国美曾经的对手和零售业的后起之秀，每一个，都在壮大自己实力。

如今，零售业买入了一个新零售的时代，经过30年的零售价值沉淀，国美对零售业态的探索也进入了新的阶段。但是不论业态如何变化，满足人对场景、体验、商品、服务的需求，依然是不变的核心。曾经电商平台一定程度上破坏了中国的实体消费需求，线下体验线上下单，导致了零售行为的割裂。在国美新零售的概念里，将还原一个完整的消费行为，让消费者直接受益于新零售。

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