淘宝客服最恨的一种客户
2019-03-02 本文已影响0人
六月飘雨
给他退了全款还是给差评！
淘宝购物的朋友能少给几个差评吗？
我不明白为什么给客户退差价
他们也还是不依不饶给差评
同事刘老师他说
你看聊天记录了吗？
我说，我看了啊
聊了5页，并没有什么毛病啊
问了客户遇到什么问题了
也答应给客户赔偿了。
刘老师说
你还是没看明白问题。
我说
都已经给他退全款了，还给差评？
刘老师说
客户说坏了，客服回复；
坏多少个，我赔你钱。
这就犹如，我现在打了你一顿
然后跟你说，看病多少钱，我给你。
我恍然大悟。
原来客户来找我们的时候
并不是为了要钱
而是产品本身出现了问题
他需要我们能给一个满意的答复
例如退钱，或者换货。
但是客服说话从来没有表现出歉意。
甚至一句道歉的话
‘不好意思给您添麻烦了’都没有。
所以退给客户钱了
客户却认为商家是故意发坏的。
并且服务态度很敷衍
自然差评跑不了
作为客服并不是一个解决问题的机器人。
作为商家遇到问题也不是光赔偿就可以的。
出现问题很容易让你和客户成为好朋友。
如果你妥善的处理
不仅不会差评，还会收获一个朋友。
如果你敷衍逃避问题
不仅给你差评，还会永远损失一个客户。
有时候我们身在一个岗位的时候
应该多思考一下这个岗位的意义。
并不是当一天和尚撞一天钟。
时间过得很快
你的同学们都已经风光起来了
难道你还甘心一个月3000元的撞钟生活吗？
