沟通

前面我们有说过，销售最重要的能力是什么？就是沟通能力。

吴军老师对"什么样的沟通能力才算是满足当今时代的需要？"。有四点建议，我觉得非常好。

1. 沟通，一定不要忘记了沟通的目的，自顾自说。

我们花时间沟通，是为了向对方传达我们所知道的信息、知识，或者我们的看法建议，如果时间花出去了，这个目的没有达到，那么只能说沟通失败了。在有限的时间里，我们能够表达的信息量有限，再考虑到听众接受时还要打折扣，因此自己明确每一次沟通的目的非常重要。常见的沟通目的不明确呢例子是什么呢？

老师在课上讲课，不管下面学生是否听懂了，自顾自说，学生们开始还试图跟上他的节奏，后来干脆睡觉、开小差或者聊天。这种台上台下两重天的授课在国内大学是非常常见的。如果讲得简单点，生动点，大家反而有20%、30%，甚至50%的收获。那种不论对方是否接受，一味自己宣讲的交流方式是效率最低的。

在企业里，领导在大会上念稿子，底下的人都在睡觉或者玩手机。这也是常见的沟通不良，这种沟通，浪费所有人的时间，包括领导的时间。

2. 单向沟通而不是双向交流。

很多人以为话讲出去，对方就听到了，听懂了，并且会去做。在生活中，很多误解就来自于自以为对方了解了自己意图的单向沟通。其实，一个人把话说出去，对方可能根本就没有听见，或者听见了完全没有理解。

西点军校在训练时，反复强调士兵，对领导的命令，一定要回答"yes,sir“。就是一种很好的避免单向沟通的方法。

3. 过多引入主观情感，以及和沟通主题无关的内容。

很多时候，沟通失败的原因不是想要表述的内容对方不接受，而是传达意思的方法引入了太多的主观感情。一些人在向领导提自己要求或者工作建议的时候，做了太多没有意义的评论，甚至抱怨。

比如一个员工找上级要求增加工资，其实只要讲清楚他过去的贡献和今后的潜力值得这个奖赏就可以了。很多人讲一堆没用的理由，什么交不起女朋友，同学比自己挣得多，甚至无端指责单位的不公平，这些带有情绪的言论其实只能起到副作用。

4. 过于委婉。

这个在中国式沟通中，非常常见。很多人在沟通时，怕直言会让对方尴尬，于是讲话爱兜圈子，啰哩啰嗦说了一大堆，对方并没有明白其真实含义。和人沟通时，过分直率或者过分委婉都不好，但是我们传统文化影响下，中国人在沟通过程中都偏向于过分委婉，而不是过分直率。