服务力工具箱②

01、一家企业发展的好不好，从消费者的立场看，关键就在服务力行不行。

02、时时面带微笑，注意自己的说话语气，了解顾客所需，将自己的耐心调整到无限大。

03、想让你的服务产生功效，就得想顾客所想，满足顾客所需，即便觉得顾客是错的，也要当成对的来对待。

04、顾客期望的服务力，有五点：①良好的服务态度，②解决问题的速度，③赔偿损失的诚恳度，④提供产品、服务的满意度，⑤售前、售后服务的一致度。

05、服务讲究全方位，从环境卫生、服务速度、服务态度到服务的细致度等，缺一不可，其中任何一个环节的缺失，都会影响消费大众对企业的信任度。

06、为消费者利益去着想的服务态度，比几百万的媒体广告还有效。

07、对员工而言，你的服务力就是一种能力，一种能自动自发将工作做到最好的能力，是一种心甘情愿为公司提供服务的意识。

08、任何一家注重顾客文化的企业领导，有义务带领团队创造一种服务文化，要让员工在服务氛围中，提升自己的服务水准。