订单投诉教程

根据天猫规定：

**除定制类产品、有特别说明发货时间的商品（如预售商品）或大促期间的订单，其余天猫实物商品订单卖家要在付款成功48小时内发货且快递要有揽收记录，如未按约定时间发货，需要赔偿订单实付金额的30%等额红包，红包有效期为1年，可抵扣天猫实物订单的实付款且可以与其它无门槛红包叠加使用。同一个订单中的不同商品赔偿是分开算的。 **

以这个商品为例，订单中有三种不同的商品（同一链接下同一商品的不同规格算一种商品），且每种商品的实付金额的30%都低于5元，试用这个订单投诉可获得5*3＝15元红包。

image

那么如何进行投诉呢，我们点击订单详情页，找到投诉按钮。

image

投诉页面按要求填写就可以了，未按约定时间发货能大概率投诉成功分两种情况

1.卖家明确说明不发货，把聊天记录截图后上传到投诉页面，不需要等待48小时 。

2.付款后48小时未发货，或已经发货但快递无揽收记录，把付款时间和物流详情截图上传到投诉详情页 。

特别注意，一个订单只有一次投诉机会，图中选择商品的地方记得选中订单中所以商品

image

Q:为什么投诉成功之后没有红包

A:赔偿的天猫红包是从店铺保证金中扣除的，天猫店铺一般有50000元保证金，如果店铺遭到大规模下单和投诉，店铺保证金很有可能短时间被撸空，所以手慢汤都没得喝

Q:为什么按照要求操作，投诉还经常失败

A:可能因为消费较少却经常退款，账号等级低，账号被降权（俗称黑号），有时卖家被撸也会投诉买家，被降过权的账号很容易被卖家投诉

Q:为什么订单自动退款了

A:卖家向天猫举报自己有虚假交易，损害消费者权益的行为（俗称自爆）或者系统检测到大量异常订单，未保障买家资金安全就会自动退款，这种情况下，如果是付款48小时后退款的，有可能投诉成功

Q:普通的淘宝店可以投诉吗

A:普通的淘宝店也可以投诉，但是需要在淘宝举报平台进行，投诉成功一般赔偿5元现金（阿里巴巴的进货平台是实付金额3%），且普通淘宝店保证金只有1000元，所以建议和卖家协商下车

Q:订单确认收货之后可以投诉吗

A:可以，已经确认收货的历史订单，只要满足付款后48小时未发货的条件，都可以进行投诉

Q:京东订单未按约定时间发货如何投诉

A:在订单内点击“我要催单”后一段时间，去京东 我的 客户服务 交易纠纷 发货问题申请纠纷单。目前京东已经取消了30%实付赔付机制，申请纠纷一般只能获得500京豆（相当于5元），所以建议和卖家协商下车，此外自营商品一定会发货 ，如果不着急，建议等待