【落叶.2020.03.15】《每个人的商学院》（第1册）商业基
2020-03-15 本文已影响0人
秋之川
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每天捡一片树叶，在上面写些字，夹在笔记本里，这是2020年的第31片落叶
| 书名 | 每个人的商学院 （第1册）商业基础 |
| 作者 | 刘润 |
| 字数 | 944千字 |
| 出版社 | 中信出版 |
| 阅读日期 | 2020.03.12 |
| 阅读章节 | Part One 商业的起点 / 第二章 用户需求 |
| 阅读时间 | 1个番茄 |
R（阅读片段） ：
- 明天的需求：未能实现的渴望 + 科技创新
- 问卷调查：弄清楚用户真正想要什么
- 用户访谈：千万别直接问用户想要什么
I（用自己的话重述知识）：
- 人类社会和科技的进步源于人的欲望，而实现欲望的具体方式，其实就是需求。而书中说的未来的需求，是一种因为当下科技水平不够，无法实现的某一种欲望。
- 通过一系列的设计好的问题来获取用户反馈的一种需求调研方法，就是问卷调查。
- 用户知道自己真正要的是什么吗？别开玩笑了，他们只知道自己以为要的是什么。
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A1（描述自己的相关经验）：
- 书中提到如何去从受限于当前科技水平的欲望清单里找未来的需求，一是实验室，从欲望出发，找科技，二是专利库：从科技出发，寻找欲望，这让我想起当年还在公司时，鼓励人人提专利，其实也是在从那些候选专利里，寻找潜在的、真正的需求。
- 以前做过课程问卷调查，希望从参加课程学习的同学中获取真实的课程反馈，从而对课程改进起到参考作用，但是在设计过程中会发现，问题设计很难，特别是一些半开放的问题，甚至连自己都不知道该怎么回答，更别说得到精准的反馈了，学生填写时也是只说好的，没有办法提取到什么有价值的改进建议。
- 以前在做跟目标客户做面对面访谈时，总是会问他们，你们希望我们提供什么样的工具或流程，他们往往会说很多很多，让你记录的手都酸，但是回去一整理，一分析，才发现，非常散，很难聚合提炼出什么。现在明白了，因为大多数人确实根本就不知道自己在某些方面的真实诉求是什么。
A2（以后我怎么应用）：
- 挖掘真正的用户需求时，多从他的底层欲望出发，而不是仅仅停留在表面的一种临时性行为。
- 书中说需要去学习四节课，才能设计出好的调查问卷：
（1）确定样本时，上好概率课
（2）设计问题时，上好心理课
（3）调查过程中，上好沟通课
（4）得出结论时，上好逻辑课 - 于其去问一个连用户自己都不知道答案的问题，还不如去深入了解一下用户在某个方面的问题以及当前的解决思路和方法。比如：先就调查问卷涉及的方面问他当下有什么问题，再问他目前是怎么解决这个问题的，然后再和他一起去讨论，有没有其他办法可以帮助他做的更好？通过它们来试试挖掘用户的真实的欲望，找出真正的诉求。
我是秋之川，一个跨界寻求变化的个人成长践行者
