你不一定会听——如何倾听

经常，一肚子的话，不知道该找谁倾诉，因为我们心里知道我们把这些话说出来后人们给我们的回应，只会让我们更加难过与失望。经常，面对着朋友的倾诉，只能呆呆地矗在那里，不知道该如何回应。我们一方面期待着被倾听与被了解，一方面却自己也不懂得如何去倾听。

看的书里面，正好有两本书里有倾听相关的内容，借此机会整理下。下述核心内容来源于《非暴力沟通》和《沟通的艺术》，很多我自己也做不好，整理出来大家共勉。

一、不要着急做什么，站在那里

斯多葛学派之祖季诺（Zeno）曾告诉我们：我们一生下来就有两个耳朵，却只有一个嘴巴，就是为了要让我们可以多听少说。而大部分的人并未领会造物主的智慧，在需要倾听的时候，往往说得太多。

说得太多，有些时候是自我表达欲太强。我们都渴望被倾听和被理解，但并不需要每次谈话都当一个倾诉者，收起自己，把注意力投向对方，才能真正开始听。

有些时候，是我们太着急去回应。朋友在一旁声泪俱下，很难做到不为所动，按照人之常情，总该做点什么吧。是该做点什么，但不一定要说点什么，专心地听，无为而为。

有时候，是因为我们害怕真感情的流露。传统的思想，未能与时俱进的教育，使得中国人普遍不善于表达感情，也不太懂得怎样去回应别人的感情，我们常常见到真情流露时刻的那种尴尬，我们害怕那种尴尬，于是会无意识地阻止出现这样的时刻。笨拙并非与生俱来，而是因为缺少练习。试着去面对这种尴尬，试着用之前没用过的方式和方法去应对这种时刻，反正也不会怀孕。

再有需要倾听的时候，记住一句佛语：不要着急做什么，站在那里。

二、 避免被打扰

不是任何时候，人都能进入“诉说”状态。和人聊起自己的隐私、感受，相当于把自己的心剖出来给人看，诉说者除了需要感觉到安全、被倾听者接纳外，一个安静，不被打扰的环境也是相当重要的。暂时忘了你的手机吧，眼前这个活生生的人，更加需要你的时间和精力，需要你的关注。

三、如何反馈

反馈分很多种，在倾听的过程中使用何种反馈，取决于诉说者和当时的情境。而如何才能知道何种情况要采用何种反馈，答案是练习。

1. 肢体语言

有研究表明，在人与人的沟通，只有35%的信息是通过语言来传递的，而在剩下的65%由非语言沟通传递的信息中，肢体语言占了很大的一个比重。

在倾听时，保持眼神的接触，身体微微前倾，时不时地点头及适当的表情回应都是很有必要的，这些肢体语言表达了你对诉说者的关心。

2. 问话

问话的答案能使你对事实和细节有更深入的理解。假装自己是咨询者是危险的游戏，但是许多时机你可以运用问话来鼓励对方探索他们的想法和感受，可以帮助你的朋友说出他的各种不同的期望和需要。

3. 释义

释义是把自己的理解说出来。要注意它与鹦鹉学舌式复述是有不同的。

说话者：天啊！你看起来真是有点糟糕！

鹦鹉式回应：你觉得我看起来很糟糕！

释义式回应：你是不是觉得我看起来胖太多了？

释义式回应有两个作用：首先，会帮助你更清楚地了解对方的想法；其次，会传达出你的投入和关切。

4.支持

支持性回应就是让对方感觉到你和他是在一起的。对于一个处在低谷的人而言，“你不是一个人”的感受是非常重要的。

5. 分析

对于分析，首先需要了解的是：情绪是感性层面的，而分析是理性层面的。诉说者在诉说的前半段，往往是一个情绪宣泄的过程，如果这种时候你贸然地开始分析，很容易让诉说中止，或者难于深入而流于表面。因为当你用理性去回应感性时，很难再有情感上的共振。就让上帝的归上帝，情绪的归情绪吧。

只有在诉说的后期，诉说者的情感宣泄基本上完成了，诉说者开始回到理性层面时，开始分析才是比较稳妥的。分析时，采用试探性的口气会比绝对性的口吻给诉说者更好的感受。如“也许这个问题原因是······”、“依我看来可能是······”就比“就是······样子的”会更让人接受。

四、有些回应要慎重

1. 不随意评断

任何时候，评断他人都是一件需要谨慎的事情。无论你的评断是否讨人喜欢，做出了这样的评断就暗示了一个事实：你是那个具有权力和资格去评断别人想法和行为的人。在你给出评断的同时，你也无意中把自己置于诉说者之上，而有效倾听所需的平等前提，也就不复存在。

2. 除非对方要求，别提建议

心理学家卡尔·罗杰斯（Carl Rogers)曾说，他相信最好的助人方式就是提供一种积极的态度，在这种气氛下让当事人自己去寻找属于自己的答案。大多数时候，倾诉者并非想要寻找答案，他只是想把自己的情绪表达出来，让人理解他。

3. 别否定对方的情绪

你一定经历过朋友这样的安慰：嗨，这有什么好难过的。不知道当你听到这句话的时候，有什么样的感受，我反正是觉得挺后悔说了那么一堆真心话出来的（加白眼）。因经历的不同，世界观和价值观的不同，同样一件事，在你的世界里是无足轻重的小事，在他人那里却可能是过不去的槛。不随意去否定他人的情绪，其实是对他人的一种尊重。倾听的理想状态，是情绪的共振，而在一个否定自己情绪的人面前，是没有谁能做到情绪共振的。

4. 不要同情

同情的让人讨厌之处，在于让人感觉的不平等。或许他人需要帮助，但没几个人会喜欢被人同情。

5. 不要说教

道理谁都懂，我也只需要一个老妈。谢谢！

五、不要忘了，你有不听的权利

我们无法给别人我们自己都没有的东西。

生活充满着各种各样的不尽如人意的事，有时我们也会因生活中的琐事心烦意乱。在我们自己的状态非常不好的时候去倾听，无疑是很难做好一个倾听者的。这种时候，倾听对于你来说也变成了一种折磨。与其浪费大家的时间，不如退而求其次，中断这种倾听，只是在中断的时候，需要告诉对方你并非对对方的事情完全不关心，而是自己状态不好，无法很好地倾听，请对方理解。