2018-07-18

“温馨乘务组”特色服务

重点体现在于细化服务：

      （一）营造温馨的乘车环境

        1. 在原有干净、整洁的商务车厢内，添加清香、淡雅的香水。

        2.夏季蚊虫较多，接车时发现车厢内蚊虫多时使用少量驱蚊液，为旅客营造舒适、温馨的乘车环境。

      （二）温馨用语方面

        专属广播词：根据节假日的不同，在原基础广播词和欢迎词上更改或加上节假日或地方风俗的特色。

        （三）温馨服务暖人心

        “六心换一心”：用热心、诚心、关心、爱心、细心、耐心换旅客一路舒心。

        1.  为旅客提供了“旅客留言簿便签”。

        2.  考虑到暑运期间无论是返乡归家还是出行游玩，儿童旅客数量剧增，查验车票时便于测量身高，我们班组为小朋友们制作了可爱的泡沫的脚垫；由于列车上没有配备额外的吸管，我们班组为小朋友们准备了吸管，为小朋友们在使用水晶杯、纸杯喝饮品提供方便。

        3.生日祝福服务：利用车票实名制便利条件，在乘车当日过生日的旅客送上一张生日贺卡、一句祝福语。

        4.气象预报服务：到站前，通告当地天气预报，提示旅客适当增添衣物。

      （四）温馨提示方面

        1.班组以安全为根本，准备了精美的儿童安全提示小贴纸。

        2.笑脸到站贴：我们班组以方便旅客，提升服务为主旨，专为一些独自出行的老年旅客和偏爱戴耳机、玩游戏的青年旅客设计制作了“笑脸到站贴”，防止旅客坐过站、下错车。

        我们把微笑、速度、诚信、技巧、专业融汇于日常工作中，用良好的形象、优质的服务，真心对待每一位旅客，用爱心温暖南来北往的旅客。