沟通高手的七大特质

文/陈纬天

在现实生活中，不管是肉体上还是情感上，我们都不可能脱离别人而生存。

毕业之后，我一个人搬到了一个出租屋里，开始了北漂的生活。当时已经签好工作，但距离上班还有一段不小的假期。无事可做，我就宅在屋里。然而刚两天，我就发现自己憋得浑身难受了。

突然开始回忆学校里的点滴，突然开始想念我的室友。不是我有多怀旧多矫情，而是：

我多想跟人唠两句嗑啊，哪怕有人过来骂我两句也行。

《爱丽丝梦游仙境》中有一句话说的好：

如果我有个属于自己的世界，一切都将会是毫无意义的。无论什么东西都会变了样，因为一切事物早已变成了它所不是的东西。

假如你独自一人在一座孤岛上，你是否优秀、长得是否好看以及做任何事情都会失去意义。

爱丽丝梦游仙境

01.

这两天在读美国罗纳德·B·阿德勒和拉塞尔·F·普罗科特畅销40年的经典大作《沟通的艺术》，里面就讲述了与人沟通的重要性。

我们每个人都需要独处。但从另一方面来说，每个人也都有自己独处的临界点，超过这个临界点，愉快就变成了痛苦。

虽然很多牛人都说有效的社交取决于自身的价值，但不可否认的是，我们每个人都需要社交——哪怕它是无效的。

尤其在学校里，与人沟通一直都非常有意义。连朋友都没有的人是非常孤独的，也非常不利于保持心理健康。而大多数朋友，都是侃大山侃出来的——男女朋友更是（笑）。

虽然这些朋友可能不会让你变得更优秀，不会让你发大财，毕业之后可能连见面都困难之极。但这不代表它毫无意义。

它可以满足人们的生理需求（保持心理健康）、认同需求（自我认同）、社交需求（娱乐、感情、友谊等）和目标需求（与他人达成一致）。

但是问题来了，我们生活中总是会见到一些人，他们话多，于是很招人烦；而另一些人相反却是沟通高手，是个万人迷，总是处于人群中心。

那么这些沟通高手们到底拥有了哪些特质？

沟通高手

02.

μηδεν αγαν.

凡事勿过度。

——阿波罗神庙墙上“七贤”的箴言

“度”这个词是个神一样的词，就像上面的箴言所说，它可以用在几乎所有的事情上——当然可以用在与人沟通上。但它有点虚，不太好理解。

在我国对于沟通这件事儿，有一种说法，叫“见人说人话，见鬼说鬼话”。其主要意思就是要分人分事儿分场合说话。它初步描述了沟通高手的特质。

而在《沟通的艺术》一书中，它详细描述了沟通高手的七大特质：

1）拥有多样的行为反应

指的是面对同一情况或者不同情况时大脑都可以做出不同的反应，而不是千篇一律。沟通高手大脑自带反应库，就像计算机中的数据库一样。

2）挑选恰当的行为能力

指的是在面对各种情况时，沟通高手可以即时反应出恰当的行为。就像计算机在使用时可以自动选择合适的、所需的数据一样。

3）表现行为的技巧

指的是沟通高手可以把大脑里所想的有效的、出色的表现出来，而不是只停留在大脑里。这也是“想”和“做”的区别。

4）认知复杂度

指的是沟通高手可以从事物的各个角度来考虑问题，而不是简单的、粗暴的下结论。比如姑娘没有回你微信，部分人可能觉得完蛋了她不爱我了，而更多的情况其实是姑娘在洗澡没有看到。

5）同理心

指的是沟通高手可以感同身受他人的处境和想法。

6）自我监控

指的是沟通高手能够较客观的了解自己。它也类似于一些心理学著作中的“元认知”能力，即自己了解自己的能力。

7）承诺

指的是沟通高手关心人际关系本身。比如愿意花时间陪伴和倾听。

陪伴

03.

通过以上七点我们可以看出，沟通高手绝不是坑蒙拐骗胡诌白咧，而是一项优秀的品质。我们都希望通过有效的沟通传达我们想要表达的内容，达成我们的目标，或者增进我们和其他人之间的关系。

于是结合我们自身的经历，我提了以下几个问题供大家思考：

1）在与人沟通交流时，如果遇到了尴尬或者来自他人的人身攻击，你都是怎么处理的？你有哪些处理方式？你的处理方式是否单一？

2）如果未处理好，或者未达到自己预期的效果，是这七项中的哪些项有所欠缺？

3）如何改进？

最后，愿所有人都能变成更好的自己。

感谢阅读！

【参考书目】

书名：《沟通的艺术》

作者：（美）罗纳德·B·阿德勒，拉塞尔·F·普罗科特

出版社：世界图书出版公司