从0入门系列：运营（二）用户的特性

大众群体的思维总是有非黑即白的结论，认为用户是这样的或者那样的。

其实人类本身就是矛盾的，既可以这样也可以那样；既是理性的，又是非理性的；

既是自私的，又是慷慨的；既是爱慕虚荣的，又是非常现实的。

2.1 用户非理性：

雷同于《乌合之众》一书中，群体的盲目，社会性动物的盲从，放弃个人的思考，随大流。

个体和群体之间的矛盾。

用户在不同场景下的行为特征是不同的。

人在群体下的行为往往是寻求群体认同感，是有共性的，这种共性的优势是可以产生共振，威力大。

2.2 缺少系统的价值观念

2.3用户不爱动脑子

羊群效应

别给用户设置问题，别让用户动脑子：

（1）在注册时，谨慎使用邀请码。

除非是高知用户，或者是给用户一个强理由比如来抽大奖

（2）提供的运营规则要非常简单。

约法三章，积分体系简单。

（3）用户参与要非常简单。

（4）凡是需要使用文字沟通的地方，尽量不要使用新的概念。

使用已有的概念或者类比

2.4 天使与恶魔并存

人具有相反的两面性，想清楚用户的参与场景和参与目的。

2.5 用户像镜子

2.6 用户爱强者

（1）排行榜

（2）羊群效应

（3）让用户意识到自己是强者。给予版主、管理员或者区别于他人的角色。

2.7 脆弱的意志力

（1）用户的思考成本，想让用户参与，思考成本越低越好。

（2）流程的简单程度，从用户参与的角度考虑，越简单越好。

（3）要及时反馈。一件事情是长期的，一定要有阶段性的指标。

反之，想拒绝用户可以反其道行之。

（1）提高用户的思考成本，专业的术语，专业人士解读，让用户理解不了。

（2）把流程弄得极其复杂。比如当年的B站，注册会员要做一百道ACG题目，就是通过高门槛获取ACG粉丝。

（3）把过程弄得很长，并且没有及时、阶段性的反馈。比如购买会员，要求一年下来累计学习时长是多少，一年后再返现。

2.8 用户无社交

一般意义的用户缺乏社交技巧，也缺乏社交内容。

注意：

（1）内容要做得精美，比如参加户外活动的照片，每张照片要跟画一样美，用户会自发传播。

（2）内容的传播方式要简单，最好用户已点击就能分享，连分享内容都设计好了。

（3）内容要具有传播意义，例如，爱心传递活动等。