《墨菲定律》｜250定律：每一位顾客身后的250位潜在客户都是上

在每位顾客的背后，都或许站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个顾客对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁影响就可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道，知道一件事：不要跟这位推销员做生意。这就是乔·吉拉德的250定律。

由此，乔·吉拉德得出结论：在任何情况下，都不要得罪哪怕是一个顾客。

在乔·吉拉德的推销生涯中，每天都将250定律牢记在心，抱定生意至上的态度，时刻控制着自己的情绪，不因顾客的刁难，或是不喜欢对方，或是自己心绪不佳等原因而怠慢顾客。乔·吉拉德说得好：″你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。”

三十五岁以前，乔·吉拉德是个全盘的失败者，他患有相当严重的口吃，换过四十个工作仍一事无成，甚至曾经当过小偷，开过赌场。

然而，谁能想象得到，象这样一个谁都不看好，而且是背了一身债务几乎走投无路的人，竟然能够在短短三年内爬上世界第一，并被吉尼斯世界纪录称为“世界上最伟大的推销员”。

乔·吉拉德，因售出13000多辆汽车创造了商品销售最高纪录而被载入吉尼斯大全。他曾经连续15年成为世界上售出新汽车最多的人，其中6年平均售出汽车1300辆。

他是怎样做到的呢？虚心学习、努力执着、注重服务与真诚分享是乔·吉拉德四个最重要的成功关键。

乔·吉拉德向每一个人推销名片：他在餐馆就餐付帐时，把名片夹在帐单中；在运动场上，他把名片大把大把地抛向运动场的每一个角落。

乔·吉拉德认为，每一位推销员都应设法让更多的人知道他是干什么的，销售的是什么商品。这样，当他们需要他的商品时，就会想到他。

乔·吉拉德建立顾客档案时，记下有关顾客和潜在顾客的所有资料，他们的孩子、嗜好、学历、职务、成就、旅行过的地方、年龄、文化背景及其它任何与他们有关的事情， 所有这些资料都可以帮助他有效地跟顾客讨论问题，谈论顾客自己感兴趣的话题，使顾客心情舒畅，这样顾客买汽车时首先想到他。

乔·吉拉德会让到他这里买车的顾客介绍熟人买车，成交之后，每辆车介绍人能得到25美元的酬劳。他的支付原则是；宁愿错付50人，也不要漏掉一个该付的人。这样就有150笔顾客介绍来的生意，占总交易额的1/3，乔·吉拉德付出了1400美元的酬劳，收获了75000美元的佣金。

乔·吉拉德认为推销活动真正的开始在成交之后，继续关心顾客。

做好售后服务，关键是要超常做好企业分内的工作，提供超出消费者预期的服务。

例如，企业承诺接到维修电话24小时内上门服务，而实际上不超5小时就上门服务，不仅及时，而且服务还非常专业，这就是超过预期。这样，顾客自然会很满意。

同时，对于售后服务人员做的其他一些额外服务，如修理完产品帮顾客清理现场、顺手把垃圾带下楼，或应请求帮顾客修理一下其他有小毛病的相关产品等等，则会给顾客一个惊喜。在这个时候，顾客表现出来的满意是发自内心的，他会认为你没有任何功利性目的。

无论销售前，还是销售后，“让顾客满意”作为自己永远的追求来对待，那员工就会从内心里热爱服务工作，把整个服务过程做得更好，更有效果，提供更加人性化的服务。