产品思维04-愤怒和恐惧
愉悦与难受是一对感觉,满足就愉悦,得不到满足就难受。
愤怒和恐惧也是同生的一对感觉,都来自于被侵犯。
有时愤怒,有时恐惧,是因为个体不同,对侵犯者的体量判断不同。
什么是愤怒
愤怒就是感觉到自己的边界被侵犯。
动物都有自己的边界。
人的边界就是自己存在感的边界。
一个男人去抢另外一个男人的工作,就是侵犯边界。
一个女人坐到另外一个女人的老公的大腿上,就是侵犯边界。
这些都会引发愤怒。
什么是恐惧
一只猫被另外一只猫侵犯了边界,它就会愤怒,但如果来的是一直老虎,它就不愤怒了,它会恐惧。
人也是一样。
英雄人物常常在别人会恐惧的点,表现为愤怒。
不管怎么说,本质上,愤怒也是一种恐惧。
焦虑和羞耻也是恐惧
焦虑来自对恐惧的想象,因为是想象,所以无从逃避,所以是一种持续的恐惧,就会内化为焦虑。
羞耻感也是一种恐惧,来自对社会评论的恐惧。
恐惧很重要,恐惧是我们观察人和做产品时,非常重要的点。
恐惧是边界
看到火,你不会伸手,因为有恐惧。
看到风高浪大,你不会出海,因为有恐惧。
恐惧会困住一个人是手脚。
当你很努力地想说服一个人,去做一件你看来非常正确的动作时,对方不动,不是道理他不懂,而是他内心有恐惧,但他不愿意告诉你。
劝人就5分钟。5分钟没说动的事儿,就不要再劝了。而是应该想想,捆住他手脚的是什么,是什么把他压在那里,让他没办法往前走。
所以,当看到有人在一个没啥前途的公司岗位上待着不辞职不转行,在一段没有爱的关系里呆着被折磨,而不离开,不是对方对她好,有承诺,而是对方抓住了她的恐惧。
知道很多道理,仍然过不好这一生。
因为,后天的知识技能道理逻辑都是一个一个的APP,而你内在的愉悦、恐惧才是操作系统。
有时候你不是缺某个APP,而是你的操作系统,只能支持你到这里了。
看到一个人的恐惧,就能基本知道他的边界在哪里。
恐惧是动力
愉悦和满足感会支撑一个人在一个地方投入一万个小时,从而成为天才。
恐惧是另外一种动力,甚至比愉悦的动力更为强大。
有时候,你看到一个人兢兢业业,完全忽略自我的身体感受和家庭体验,一切以某件事为核心,彻底忘我。他是因为愉悦吗?很多时候,是因为恐惧。
一个年轻人,如果他在工作中,既没有愉悦,也没有恐惧。你基本上可以判断,他在这件事上,不会有什么成就。
恐惧是痛点
做产品就要抓痛点,我们都知道。
但什么是痛点?很多人把“难受”当作痛点。
生活中确实有很多不爽,生气、烦躁、不爽、痛苦、厌倦、背上、烦恼、茫然。
所以,要么做一个让人愉悦到暴爽的产品,要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。
如果做一个看上去可以某种程度帮人不再难受,而在“爽”和“恐惧”无作为的产品,那就是一个不痛不痒的产品,也许有人买单,但不会大火。
每个人的痛点都是他的恐惧,恐惧是痛点。
人们会为了解决恐惧,毫不犹豫地花钱。
医疗和教育——对生存的恐惧。
化妆品——对青春流逝的恐惧。
学习——认知焦虑,还是恐惧。