用户研究

问卷调查

1.确保问卷能达到目的

• 收集用户个人情况信息
• 了解用户对产品的满意程度、对某功能的使用方法
• 切忌用来收集主观意见

2. 问卷问题的设计合理

• 切忌问题具有引导性：例如“你觉得蓝色比红色好吗？”，不如这样问：“你认为蓝色好看还是红色好看？”
• 切忌问题有含糊不清的内容："你觉得这样的XX功能好吗"不如这样问题：‘你觉得XXX功能有没有解决你的问题’
• 涉及到隐私或敏感问题，需要特别注意提问的方式，可以用‘有的人觉得XX怎样，有的人觉得XX，您更倾向哪一种’
• 尽量让用户少思考，可以考虑加一个‘其他’选项作为检验
• 切忌问题过多

3. 样本的把控

• 发放渠道的合理性
• 在问卷中确认填写者的必要信息，方便我们根据这些信息来判断结果的合理性和准确性

用户访谈

1. 确认访谈的目的
2. 访谈的过程：提前准备提问大纲
3. 样本的把握：划分用户群体

可用性测试

快速做好demo产品给用户测试

用户研究的结论

大致会划分为定量和定性

定性；输出具有价值观的观点
例如：用户对XXX功能疑惑比较大，原因是XX。用户觉得我们没有解决他们的XXX问题，原因是XX

定量：输出对数据的分析结果，重点在于怎样客观合理地统计和展现数据，可以尝试使用饼状图、柱形图、线图等来展示