一个刁难的顾客

今天店里来了个新客户，让我感觉特别的不舒服。这种不舒服来自哪里呢？

他先是拿了方巾，之后又看围裙。在看样品时不小心被台阶绊了脚，立即发牢骚:“什么熊台阶，要把我绊倒”一脸的不悦。他把绊脚这件事怪罪于台阶，另一面也是怪罪我让这个台阶存在，才会让他绊。我笑着应道:“是眼睛没留意，还是台阶没能提醒呢？”也同时化解了他的尴尬。他也随着笑起来。他不怪自己不小心没看好，反而抱怨台阶。其实生活中我们自己遇到烦恼的时候何尝不是抱怨身边的事物或者人，如果看到的是自己，又怎会心生烦恼。

其二，他问了围裙的价格后，心里并没底，立即说，他一直从×××家拿货，我家的货不如她家便宜。事实是我家要比她家便宜，因为别人拿着货单来对照过。他这样不假思索的脱囗而出，是因为不确定。他习惯拿谁的货就以为谁的便宜。这种没有根据就做评断的做法，让我心里不舒服。我回应道:“我做生意讲究信誉，这次我给你贵了，你下次也许就不会来了，我不会把生意往外推的。价格你尽管放心，只能会比别人便宜，细水要长流”。他这时打消了顾虑，同时加了一句，“那我从这拿好了，等我回家查一下单子”。

就在我准备给他查货时，他让把货送到别人的门头，直接问别人要钱。而他明明身上带着钱却不愿付。再说也不打电话跟别人说明，让他付这个钱。我说，不认识他讲的这个人时，他又说，那下午送到车上。这样的顾客真是少见，我说，我一个人在店里，撇下门头送货有点不方便。关键是我腰不舒服。

货不多，并不沉，自己提着就行了。为了省事，找出各种理由。为了能做成每一笔生意，我不会随便拒绝上门的每一个客户，但是这样的顾客实在是不敢恭维。不为对方考虑，只是想到自己。

于是离开了店里。去隔壁家拿货。然后让隔壁的人帮忙捎带着我家的货。我问，“您身上带着钱，一起把账结算了吧。”而他又说了一句，“你看拿点熊货，这么麻烦。”然后等着我的答复。也许“熊”字只是口头语，而我却非常的敏感，有种被刺伤的感觉。看他那样的愣头愣脑的样子，我甚至感觉对这样的顾客无可奈何。我可以拒绝不做了，但是感觉特别的无奈，有种被别人牵着走，不得不违背自己的意愿，去迎合别人的无力感。当我意识到这是以前的一段经历带来的之后，我说，“要货可以，除非把钱付上。我不想让别人捎货还要稍钱，本来很简单的事，是谁让它麻烦。还有口头语让人很不舒服，以后说话客气点。”

他听到我不容置疑的语气，支吾了两声，然后爽快的把钱付了。面对刁难的顾客怎样去应付，也有了一份从容。