徐科+孙薇淇+第六次作业

拆书帮长沙橘洲分舵新手训练营第六拆2018.10.29作业

选自《管理技能开发（第8版）》，摘录自P429~430

【R•阅读原文片段】

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

  第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

  第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

  我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

【I：拆书家讲解引导】

阐述一件事情，可以大致分成三步，

第一，具体事实经过，不带主观偏见。

第二，导致的后果，或可预见的后果。

第三，对我或我们的影响。

这样能对一件事情，做出具体反馈，而且以事论事，不带主观偏见臆断，也更容易被对方所接受

【A2】规划未来应用

给部门做新人培训，新人没有按要求完成布置好的课后作业。

昨天下课之前，我布置了课后作业，并且特别讲明了重要性。但是到现在为止，只有30%的同事完成了。

没有作业反馈，我完全不知道你们对昨天培训内容的理解和接受程度，这将影响我们今天的课程进度，打乱我们培训计划。

我有些沮丧，可能是我昨天的课程讲得不好 ，你们不太喜欢；我也有些失望，这么简单的作业任务都完成不了，以后我们在工作上，要怎么合作共事呢？

后面的课程，我会尽我的能力来讲好，有建议或者意见的，可以微信我。我也希望你们能端正态度，认真对待本次的培训。