个人商业模式实战篇6：客户关系

客户关系：怎样和对方打交道

你和客户群体是怎样打交道的呢？

你喜欢面对面的直接沟通还是邮件书信之类的间接联系？

你们之间的合作关系是一锤子买卖还是持续性服务？

你关注的目标是扩大客户数量(拓展）还是满足现有客户的需求（维持）？

在客户关系模块中写下上述问题的答案。

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案例研究：客户关系

关键词：转变沟通方式
姓名：杰西卡•胡
个人信息：客户经理

杰西卡刚刚获聘在一家办公用品制造公司做销售工作，她负责维护的客户包括史泰博和OfficeMax等知名办公用品公司。工作几个月之后，让她一直苦恼的是不知该怎样和客户搞好关系。在公司老板的建议下，她向咨询顾问吉姆•威利寻求帮助。

威利首先关注的是杰西卡的客户关系模块，他发现杰西卡在和客户沟通时举止得体，表达能力也很强。但问题是除了拜访客户讨论订单事宜之外，她很少给对方打电话。对此，杰西卡坦承自己是“数字控”一族，更喜欢用邮件而非电话的形式联系客户。

威利建议杰西卡在合适的场合尽量用电话和客户沟通。杰西卡采纳了这个建议，很快就感受到了来自客户的积极反馈。毫无疑问，电话沟通不但能更及时地解决问题，而且能和客户建立良好的互动关系。