《麦肯锡问题分析与解决技巧》3——如何解决防范潜在型问题

真正的问题解决者，不会被动地处理已经显在化的不良状态，而是更积极地防范潜在型问题。

所谓“防范潜在型问题”，是指虽然目前并无大碍，但如果搁置不管，将来会发生严重的不良状态。

预防策略/应对策略

解决防范潜在型问题有两种途经，分别是：

由下而上法：从个别的状况和现象，思考可能发生的不良状态。

步骤——

1、从现状中确定必须注意的特定因素

2、假设不希望发生的不良状态

3、拟定预防策略，排除可能的诱因。这个步骤中，最重要的是区分可控制诱因和不可控制诱因。

4、预先拟妥发生不良状态时的应对策略

由上而下法：首先是从假设不希望发生的结果，也就是以最终的不良状态开始着手，在查明诱因。

防范潜在型问题的本质是恢复原状问题，只是问题尚未显在化。

步骤——

1、假设不希望发生的不良状态

2、确定引发不良状态的诱因

3、拟定预防策略，排除可能的诱因

4、预先拟妥发生不良状态时的应对策略

防范潜在型问题的解决方法流程，有助于我们了解危机管理。

从“排除诱因”这个观点看来，一般的做法是拟定作业程序守则。从组织的观点来看，则是将责任明确化或是让员工参加培训。

关于危机管理，我强力建议大家事先成立一个危机管理团队，这个团队可以立即应付所有紧急状况，而且成员的层级必须够高。

最后一点，我认为要将媒体应对视为危机管理中很重要的元素，并且做好十足的准备。

风险分析就是找出潜在不良状态的诱因。

解决潜在性问题时的课题是，在分析风险之后，要拟妥预防策略与发生时的应对策略。

“分析”是指将混沌的现实区分成有意义的群组后，阐明其相互关系的一种脑力作业。“分析作业”的本质，就是筛选出问题的构成因素，并仔细分析因素之间的关系。