你敢当面投诉有问题的商家吗？

公众号：李伟名人

1.案例一：我的产品不可能有问题

我在“早某点”的早餐店买了一条玉米，由于经常在那买玉米，所以当时拿着玉米也没注意就走了。

当再次把玉米拿出来吃的时候，惊奇地发现这玉米有很多黑色的米是有点变味的，总之就是不能吃。

当我向商家反馈问题时，她的第一反应就是：“不可能的，我们的玉米怎么可能会变味的呢？”

她的意思给人的感觉就是我吃饱没事干，然后去她那里找茬儿。

如果向商家反馈问题的人是你，遭到以上的商家的反应，你会怎么做？

2.案例二：我的服务绝对没有问题

在餐饮里，一小伙子突然走进来了。

老板问：“请问要吃点什么？”

小伙子说：“老板给我来一炒粉，是河粉的，加点辣椒炒。”

老板听完后，就走进厨房了。

当老板把炒好的河粉端出来给小伙子后，小伙子用筷子在炒河粉上翻了几下，然后说：“老板，怎么没有放辣椒给我炒啊？”

“你没有叫我放椒炒啊，你只是说了要河粉的。”老板快速回应。

小伙子接着说：“我有叫让放辣椒的。”

“那可能我没有听到，要不你额外加点辣椒吃吧！”说完，老板继续又走进厨房干活去了。

而那小伙子只能无语默默地吃他的炒河粉了。

那老板对顾客反馈问题的回应，给我的感觉就是顾客点餐时老板没按照要求做，那就是因为顾客没说清楚的问题。

如果你是那小伙子，你会有什么反应呢？

3.出来混的，迟早要还的

既然是做生意为别人提供服务（产品）的，那么就要把服务做好。

服务的本质就是推己及人地为他人做点点滴滴的事，甚至要超过于顾客的期望为他提供服务。

如果遇到顾客反馈产品（服务）有问题，先不管问题是否属实，最起码要对顾客这一主动的行为表示感谢吧；如果已明确这问题给顾客带来了麻烦，提供服务者（商家）应该第一时间道歉，然后再给顾客主动提供一定的补偿。

培养一名忠诚的顾客需要花很长很长的一段时间，如果想要毁掉一个忠诚顾客那可以是一瞬间的事情。如：上海某网红法国面包店使用过期的面粉，最近被查及公开消息，最后导致他们老板都跑了。

如果你是提供服务者（商家），你又会怎样处理这以上的两个案例的问题呢？

END.