当用户刚进入应用时大脑内部会发生什么？

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回想一下你启动并立即喜爱的最新软件。你浏览了该应用程序的教程，想象着可能会改变你的工作方式甚至你的生活方式。

当我们进入到仪表板界面的时候，我么可以了解到新的应用界面并意识到自己居然不知道自己在哪儿。有的时候你单击里面不同的图标会看到很多的动效。你可以通过点击进入到更多的菜单层级，但是你会发现很快你自己好像迷路了，因为你根本不知道你自己现在在哪个地方。

但是我们的软件创建者并不打算这么做的。他们为用户提供了新的用户使用策略。他们的沟通计划可满足你的需求，并帮助你使用新的产品和认识产品的新功能。但是这个过程中究竟发生了什么呢？

其实在很多的实际案例中你的大脑并没有得到相关的信息，而你也很快离开了这个网站。这也是我们看到的令人难以置信的网页离开率的一个因素。

对于营销人员来说，建立一个成功的用户教学设计是相当困难的。这是为什么呢？很多时候，我们会以广告策略类似的语调来宣布我们新的产品功能。但我们平台内的通信需求需要采用不同的策略。

我们的重点应放在引导用户学习机会上，而不是指出产品的功能。教学设计就应该是这样的。

教学设计的作用

教学设计是一系列外部事件，专门用于指导内部学习。将外部事件视为用户教学的不同组成部分。内部事件发生在大脑内部。

“如果有人打算让学习成功，就必须可以安排这些外在和内在的学习条件。”

通过了解大脑如何学习新概念，我们可以构建更健康更好的策略，帮助用户学习如何使用我们的产品取得成功。这可能会引导用户去适应我们的环境。

学习和记忆

在《 Principles of Instructional Design》一书中，教学设计的先驱之一Robert Gagne就提供了一个有趣的学习和记忆的模型。通常，信息从一步传递到下一步。当我们使消息的传递过程更加容易的时候，我们的产品设计将对用户产生更大的影响。

我详细介绍了一下相关的步骤，以及可能影响我们塑造教学设计的学习技巧。

1、大脑受体受到刺激

在第一部中，来自环境的活动会激活受体。他们立即将这些信息发送到中枢神经系统。

学习提示：获得用户的关注。通常通过讲故事、动画或其他有趣的形式来完成的事件会刺激用户并邀请他们参与到学习过程中。

2、信息由感官进行记录

在成为短期记忆之前，这些新信息暂时保存在我们的感官之中。

学习提示：当你引起用户的注意时，请告知用户学习的目标。这可以用几句话来提示用户准备进行相关的学习。

3、信息传递给短期记忆

现在发生了一种称为选择性感知的转变。这是大脑试图识别消息的关键部分并将其存储在短期记忆中。

学习提示：在构建教学引导的时候，建议使用理解的语言、图标和颜色。这将有助于你帮助用户掌握新的概念。

4、短期记忆排练

显然，短期记忆是暂时的，其生命周期不足20秒。如果要记住信息，则必须对其进行相关的排练。

学习提示：在提供教学材料的时候，请以有意义的方式进行。使用GIF和视频等演示以及解释帮助其保留。

5、信息存储在长期记忆中

使用称为语义编码的过程再次转换信息。这会将消息从短期内存发送到长期的内存。

学习技巧：在演示稿中，请务必提供可引导用户的可视化示例。它也有助于使用易于记住的短语。

6、从长期记忆中检索到工作记忆

可通过称为检索的过程将信息带回短期记忆。这些信息可以带来新的学习方式。这个就被称之为工作记忆。

学习提示：在教学过程中，让他们从过去的学习中学到新的技能和知识，从而激活他们的学习过程。

7、响应生成器激活效应器

来自工作记忆或长期记忆的信息可以发送到响应效应器，从而产生动作。

学习提示：当用户与你的平台交互时，使用颜色、动画或反馈系统来提供反馈并促进学习。

8、用户环境中的性能

所述的性能就是在外部完成的用户观察。这允许他们可视化其内部刺激的预期效果。

学习提示：从更广泛的意义上讲，评估用户的表现，让他们有机会了解他们的行为如何对他们的体验产生积极影响。

9、执行战略监督和额外的学习

执行战略管理信息是如何在长期记忆的编码和检索中发生的。

学习技巧：使用方法调出可以增强保留的关键流程。例如，这可以通过用户界面完成，这些为操作提供视觉优先级。

下次当你发现自己在学习新东西时，甚至可能是在阅读文章的时候，想象你的大脑会不停传递出信息的场景。成功的用户引导教学往往会遵循这些概述提示（这些也是从Robert Gagne的《Nine Events of Instruction》概括得来的）：

1、得到关注

2、告知用户目标

3、刺激回忆过去的学习

4、介绍新材料

5、提供学习指导

6、邀请用户采取行动

7、提供反馈信息

8、评估表现

9、增强保留力

教学设计和用户

教学设计应该在科技行业拥有更大的影响力，因为我们每天都会为不同年龄和背景的人建立新的解决方案。让我们了解用户如何学习和使用信息。通过这种方式，我们可以构建易于访问、直观的产品，让个人能够锻炼自己的能力。

*****福利：微信公众号回复“gagnes_nine_events_instruction”获取Robert Gagne《gages_nine_events_instruction》pdf文件，查看更多信息尽在微信公众号【交互设计师张小胖】*****

链接：https://medium.com/nyc-design/what-happens-inside-your-brain-during-user-onboarding-e200dffe2ca0

作者：William Reano

译者：Pang

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