四个工具，建立沟通的亲和关系

传说上帝造人的时候并没有区分国籍语言界限。大家都是说同一种语言，因此人类世界日渐昌盛，建造出了繁华的巴比伦城。

后来，人类的日子越过越好，也为自己的业绩而感到骄傲。人类决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。

上帝得知此事，立即从天国下凡视察。又惊又怒，凡人怎么可以到达自己的高度呢。他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？

于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。语言不通，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。

而这就是人类之间彼此隔阂和误解的开始。沟通越来越难，沟通成本越来越大，用什么方法能更快速的建立起沟通的亲和关系呢？

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工具一:语言的柔顺剂

当人与人之间感觉到彼此是真诚的，互相理解和尊重的时候，其实沟通是很好进行的。但仍然不可避免的是某些具有挑战性的问题，可能会破坏彼此建立好的信任关系。

当我们认为对方说出来的话给了我们不好的感受时，情绪脑就会迅速察觉出危险和威胁，也许还会让我们做出一些过激的反应。

如何给语言加上柔顺剂，让对方放松这样紧张的状态，开启顺畅的对话呢？

柔顺剂举例:
你介不介意我问一下你对……的看法？
我很想听你的观点，你对……是怎么想的呢？
我很好奇，你能不能告诉我……？
如果我说错了，请你纠正，不过……
我在想你能不能告诉我……？
你有没有注意到……？
你跟我说话的时候，我想到……
这很有意思，你觉得……
我有个问题，可以问问你吗？

工具二:回放的精致艺术

回放就是给对方反馈或者总结收到的信息，由此找出关键点。使用对方用过的词语，配合声调变化和身体语言，让对方感觉到你尊重他，你有感觉他。

回放重点在于聆听关键词，并准确使用这些词汇。使用对方强调最多，感受最深的词，根据对方的回响，调整自己的反应。

回放短语举例:
那么多你来说……
换句话说，就是……，对吗？
那么你告诉我的是……我说的对吗/我理解的对吗？
看看我理解对了没有……
现在能让你清晰的是……对吗？我说全面了嘛？
你告诉我的是……如果我说错了，请纠正我。
让我们回放一下……

工具三:提前说明目的

说到某些尖锐话题之前可以提前说明目的，显示出对对方的尊重。让对方更加放松的去理解问题，不会激起防卫意识，感到被冒犯。

说明目的的举例:
为了能让你在对话中得到自己想要的结果，我可以问一下……？
为了解决当下你的顾虑，可以告诉我……？
为了找到问题的核心，能否问一下……？因此……
能不能请你跟我说说……以便你能快速找到解决方法？
我能不能问一下……以便你能做出决定？

工具四:进入教练位置的广阔空间

教练位置，意味着你需要从谈话内容中抽离出来，纵观全局，放下控制的念头。

对话过程中从中立的观察者角度出发，去聆听。把对话当成一个整体，让对方感觉更加舒适。当我们从思维模式跳出来，放下所有的假设和狭隘的推断时，谈话也会进入更放松，更自然的状态。

人们内在已经拥有实现目标所需的资源，教练要做的是帮助对方释放其内在未被发现的资源。

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《被赋能的高效对话》第一章 关系始于亲和的建立

转换式对话的关键在于，把某人自身的体验带回给他们。

建立亲和关系就是愿意去理解或体验对方对世界的看法。离开亲和关系，教练技术也没有办法获得成功。

人喜欢跟自己相似的人，通过上面的四个工具，可以帮助我们在一场教练对话场景中建立初步的亲和关系。

真诚，努力聆听，彼此尊重可以帮助我们加深理解，建立亲和关系。

四个工具，建立沟通的亲和关系