沟通的智慧

沟通的智慧

职场上，别说废话，让自己专业点

大姚毕业之后去一家售楼部当起了置业顾问，用她的话来说就是：“房子那么贵，卖房子的人工资能少吗？”她或许是对的。楼盘占尽了城市的天时地利，项目总面积虽然不大，但是价格高啊！尤其是占比一半的门面房，单价直逼上海房价好吗！所以，她对高薪信心满满。

作为一个职场小白，和公司“老人”们相比，在接待客户方面她虽然显得有点稚嫩，但她发现“老人”也有很多令人费解的问题。比如：每次经理开会叫她们说说自己目前取得的成绩以及下一阶段的计划时，她们为什么废话那么多还不讲重点？总结陈词也无非“争取再做好一点”这种不痛不痒、大差不差的说辞。

大姚第一次察觉：工作报告原来也是你对内的一张名片，这种报告太没有诚意了。

于是，等到她开口：“我11号进公司，明天刚好一个月时间。目前认筹5组客户，4套住宅，1套商铺。我接待的所有来访客户八成来自本市底下的乡镇，其中**县、**县和**区的客户购买意愿最强，认筹比例也最高。下个月，我的目标是争取认筹翻倍，10组客户，商铺2组，住宅8组。  ”

所以，不久，她靠业绩提前转正了。

说话有条理、有同理心，明白和客户是长线作战

大姚一开始，不懂如何接待客户。她就跟在“老人”后面学习。她发现，客户一进来“老人”们通常就直接对着他们“背”一大串沙盘说辞，语速很快，条理也不清晰，想到哪说哪。不管客户有没有在听、反不反应过来，通常说辞结束的半分钟内有一种蜜汁尴尬，只有四目相对、两脸懵圈。

因为客户的眼睛和思绪在进门时都被售楼部的沙盘和户型展示所吸引，并没有认真听她们在说些什么。

于是，大姚决定先顺着客户的目光介绍，语速放缓代入感情，适时说出目前所处的位置在沙盘中对应的位置，让客户搞清楚方位，然后进一步介绍楼盘。

从客户“哦！”的长尾音回应中，大姚能感觉到他们的恍然大悟。

针对需求不同的客户给予不同的购买建议，当然，当客户推脱说考虑考虑、没露出很强的购买欲望时，大姚并没有像其他“老人”那样准备放弃，一句“行，那你回去考虑考虑吧”就把客户打发了。而是说：“那肯定要考虑的，买房子是大事，又不是菜场买白菜。今天我都给您讲清楚了，您回去也好跟家人说，下次你们再一起过来看看，我再给您介绍介绍，你们再做决定也行。多比较、多考虑肯定没错的！”所以，她的回头客、老带新以及好评率都是最高的。

没多久，经理决定以后把新员工都交给了她培训。

善用绘图法，以结果为导向，看看生活有什么变化

大姚和对象在一起相处的时候总是避免不了会有一些冲突，当争论发生时，两个人都会口不择言、互相伤害。这让他们两人都很伤心、痛苦。

所以，大姚决定尝试用绘图法解决问题。因为说话容易被情绪控制，更易激化矛盾，而写字的过程会让情绪得到一定程度的缓解。同时，白纸黑字有凭有据，下一次遇到这种情况的时候双方更容易履行上次的约定。

这种方法的具体操作就是从希望达到的目的入手，倒推行为，画在纸上，如下：

沟通的智慧

好了，今天的感悟就到这里，希望这些沟通小智慧我们都能在生活中get起来。