团队学习工具—战略地图

1.确定财务目标，通过股东价值差距来定。就是股东期待未来（一定时间内，比如三年或五年）能实现的目标是多少，现在实际是多少？这期间的差距就是企业总体目标。

2.确定客户价值主张（客户层面）。企业财务目标看谁实现？销售额增加靠谁买单，靠客户。所以要对现有客户进行分析，行成价值主张。客户价值主张有四个，一是总成本最低。二是强调产品的创新和领导。三是客户全面解决方案。四是系统锁定。

3确定价值提升时间表。对战略第一年实现多少，第二年第三年分别实现多少？

4.确定战略主题（内部流程层面），要找到关键流程，确定企业短中长期做什么事。有四个关键流程:运营流程，客户管理流程，创新流程，社会和环境流程。

5.提升战略准备度（人力和学习层面），分析现有的战略准备度，是否支撑关键流程。如果不具备，设想提升方法。无形资产为三类，人力资本，信息资本和组织资本。

6.形成行动方案。根据确定的战略地图自己不同的目标指标和目标值（不知道目标和目标值有什么区别），制定一系列的行动方案，配备资源，形成预算。