作 者：文刀
公众号：做到洞察即做到
简 书：做到
时 间：2017.12.17 19:56-21:15（3PT）

引子

只要谈话中始终保持理性客观的态度，像一面镜子一样反映出员工真实的工作状态，始终将重点放在工作探讨上，即使是负面反馈，也会赢得员工的尊重和信任。——P240

镜子

• 汉典
  [looking glass]∶一种背面有反射物质(如水银)的玻璃,用来照见形象。
  [mirror]∶能通过光的反射成像的光滑物体

• 词根词缀记忆字典
  mirror 镜子, 写真, 典范 ,反映, 映出 →来自古法语mirer,观察，沉思，照镜子，来自拉丁语mirari,惊叹，吃惊，词源同smile,miracle.因镜子在古代社会常常带有神秘和迷信色彩，甚至打碎一面镜子都会被认为是不祥之兆。引申词义反映，反射。

文刀曰

@文刀 很显然，“镜子”是一种观察形象的工具——通过光（可以理解为一种信息载体）的“反射”来达成目的。
很自然而然地就可以把“镜子”的概念给泛化——也就是把镜子这个概念的边界给扩大。我们可以这样说：

镜子可以指一切有助于看清物体形象的工具，包括自己的形象。

及时反馈

第八章章题为“及时反馈，让员工尊重你、信任你”——结合“镜子”
的新定义，我们可以重新理解一下“反馈”的目的倒到底是什么。

责其志嘛！

反馈其实就是帮助管理者更好地成为员工的“镜子”，使得员工可以从反馈中看到自己的优缺点，形成更全面客观的自我画像，从而能够更有针对性地解决问题。

员工需要通过反馈来总结过去、指导未来，管理者给员工及时反馈来保证团队方向始终一致。

这就像是在员工面前放了一面隐形的镜子，通过照镜子能够看到自己和团队方向的差异，从而及时弥补。

反馈分类

反馈分为两类，一类叫做鼓励性反馈，即正面反馈，另一类叫纠正调整式反馈，即负面反馈。

@文刀 就像折射光线的透镜有凸透镜和凹透镜之分，反馈也是有正、负面两类反馈之分。正面反馈类似于凹透镜——容易发散到更大的局部甚至于全局，负面反馈类似于凸透镜——容易聚焦局部。

正面反馈——嗨起来

正面反馈就是我们口头上常说的“赞扬”——这是绝大多数人都很想要的东西，却也是大多数人吝于给予且拙于给予的东西。

表扬分为三个层级——零级的“无动于衷”，二级的“口头表扬”和三级的“表扬并告诉他原因”。只有第三级才是最好的正面反馈形式。

作为管理者，我们需要让员工明确知道他做什么事情会得到表扬。但是在以往的管理经历中，我们却花了大量时间让员工明白做什么会被批评。

这就像训练小狗一样，为了使得小狗建立好习惯，我们都是奖励正确行为，惩罚违反好习惯要求的错误行为——这就叫“条件反射”。通过奖励正确行为，这样很快就会形成一个正面循环，最后得到一个如同开外挂一样的人生。

负面反馈——动起来

负面反馈，也就是“批评”，就是“分辨率比较高”的镜子，能够把一个人的细节都扒得一清二楚。
负面反馈有四大流程：

• 准备事实
  在发表自己观点之前要先去了解，相比臆测，人们总是更容易接受事实。

• 谈话
  ①设定情景
  ②给与反馈——给予反馈的标准模型：BIC(Behavior Impact Consequence，事实影响后果)，分别对应的是事实，影响和后果。就是将一件事的事实、产生的影以及可能造成的后果一次性说给员工听，中间不停顿。
  ③鼓励和倾听
  ④商讨改变

• 行动总结

只有把目标落实到具体行动上，目标才有实现的可能。

• 跟进计划
  及时记录修正信息，跟进全新行动方案。主要是保证能够及时迭代升级。

看到别人的好

在大量工作中优先看到别人的缺点，是很多管理者的通病。这是我们的本能。优秀的企业管理者，必须尽力压制这种本能，善于发现员工身上闪光的地方，表扬和强化它，员工会在不断的积极反馈中，明确自己的工作方向，更有勇气和力量承担责任。

优秀的“管理者”应该是善于“看见别人的好”的人，拥有一双“善于发现美”的眼睛，就像是一面能够反映人性光芒的魔镜——照亮员工的“潜能象限”，从而给员工带来更大的成长，最后成就员工。

总结

以铜为鉴，可正衣冠；以古为鉴，可知兴替；以人为鉴，可明得失。
——[宋]欧阳修、宋祁，《新唐书·卷一一零<列传第二十二·魏徵>》

祝愿每一个“管理者”能够成为“员工”的镜子，不是只照出对方的“缺点”，帮助对方修正缺点，弥补不足；更能照出对方的“优点”，帮助对方看到自己的无限潜能，从而形成更强大稳固的自尊！

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• 我是文刀，以文为刀的文刀。
• 这里是 『联机共读』系列，本文是『联机共读 | 第10期：《可复制的领导力》』第八天的读书笔记。
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