奔驰女车主和解:按闹分配是假象,这是个按“说服力”分配的世界！
最近朋友圈被66万奔驰漏油事件刷屏。
在全网满怀正义感看热闹的当口，有消息称，4月16日晚,奔驰女车主与西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。事情算圆满解决。
网传汽车板块股票因此蒸发137亿，蝴蝶效应立竿见影。“千万别惹女人哭，股价会掉，长城会倒”读来倒也顺溜。
倘若你始终将焦点对准女研究生盘腿坐在发动机盖上舞动双手这个画面，长叹一声“这果然是按闹分配的世界啊”；
那就等于选择性失明的忽略了当事人全程冷静、思路清晰、逻辑缜密、表达清晰、切中要害的对话。
高管：我没及时见你是因为出国。
车主：我一直找你十几天，出国也有网。
高管：之前起草了协议，准备在下周一确定。
车主：现场不要打官腔，未来准备签的协议为什么说成已经达成？
高管：根据国家三包规定告知，只能给车辆更换发动机。
车主：国家三包中也有规定汽车维修5天以上，要给车主配备备用车，我给奔驰方和4S店打过很多电话要求履行规定，得到回复：视各店的情况而定，这又是什么道理呢？
车主：奔驰在首付款付了之后，在不知情情况下给我开了奔驰金融，收服务费1.5万。现场逼着交了才可以办后续，我是被迫的，问这个收费合理吗？
摆事实、讲依据、有针对、不废话的短短几个回合，迅速说服了现场围观者及网友得出“奔驰确实侵犯了女车主权益，想逃避责任”的结论。
少了这关键的一环，单凭躺在车盖上哭天抢地、骂人打人，恐怕只会招众人唾弃，被保安架走。
面对如此视频，网友看后也只会一笑了之，一声“泼妇”后关闭。声援、转发、呼吁？没门的事儿。
细想在日常工作与生活中，我们无时无刻不在扮演着说服别人，与被别人说服的角色。通俗一点讲：不是在给别人“洗脑”,就是被别人“洗脑”。
面试环节“吹”个天花乱坠，让面试官最后动心拍板录用你；
会议讨论中摆事实讲利弊，劝上司批准自己提出的建议；
开门迎客大赞顾客眼光好，向其推荐买下当季最新款产品……
这是一个按“说服力”分配的世界,谁能将思想装进对方的脑袋里，利益就进了谁口袋里。
那么，如何让人欣然接受你的观点，顺利被你说服呢？接下我们就来介绍一下“有效说服三步曲”。
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第一步:仔细剖析说服对象，
找到敏感点！
剖析说服对象包含了3个层面：
A.说服对象的需求。
话说网购还没那么盛行的那些年，小鱼非常热衷于逛商场买衣服。
无一例外的，导购员们热情似火地介绍某件衣服怎么有设计感又划算时，后面总会加一句：这款卖的很好的！已经卖了多少多少件了。
每每听到这句话，我就立马兴致大减，掉头走人看别家去了。怎么说也是条特立独行的鱼，怎能与其他人撞衫？显然导购员们忽视了我的真实购物需求，那就是要“特别”。
不问三七二十一，上来就以款式受欢迎来吸引顾客，这不适得其反了么？
B.说服对象对问题或事物的了解程度。
(1) 如果已经了解信息背景，无需再重复。否则对方会失去兴趣，减弱说服力。
(2) 如果对所论事物一无所知，你应为你的观点提供依据，为你的立场做铺垫。
(3) 如果是以上两者的混合，即听众的了解程度不同，你也不清楚听众的了解程度；那么为论点提供足够的依据，保持住他们的兴趣。
C.说服对象对你的立场的态度，为说服指明方向。
（1）同意你的立场：不必要提供很多信息来支持论点;
（2）意见冲突：提供理由，解释和论点，打消顾虑;
（3）没有观点，但很感兴趣：给与足够多的信息来引导;
（4）没有观点，不感兴趣：解释为什么这个问题很重要，激起他们的兴趣。
奔驰车女车主既然采取了“泼妇”的形式，就深知4S店的态度，而说服更多的消费者、监管部门来施加影响才是重点。
她有理有据的搬出了国家关于三包更加全面的条款，给对方及为围观群众、甚至是监管执法部门人员普及了“备用车”的适用情况，力证了奔驰一方避重就轻、推诿的本质。
这在4S店对“三包”政策的执行有分歧,而大多数消费者也不了解足够相关信息的情况下，提供了强有力的支撑与兴趣点。
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第二步: 选择说服的途径，
适当运用！
说服对方的途径包含以下四个方面：利益、职权、愿景、与人际关系。
在说服过程中，只要每一方都有另一方想要的利益，通常成功几率就很高。说服是个双赢的过程，而不以损害对方利益为代价。
比较常见的像在飞机、高铁上换位子这件事。
如果你与家人或朋友恰好没有选到一起的座位，在试图与别人换座时，可以询问对方喜欢靠窗还是靠走道的位子。
而你要换出的位置很可能正中对方的喜好，对方也就何乐而不为了。
工作中最常用的说服途径是职权。领导让下属做一个总结报告，处理某件事情，一般来说下属都会欣然应下。
同样是坐飞机这件事，在飞机起降过程中，广播会提醒乘客系好安全带，收起小桌板，调直座椅靠背，关掉电子设备等。
通常乘客们也会顺利照做，这便是基于职权的说服，因为与安全息息相关。
愿景通常是指目标、价值观、世界观、信念、精神等。
通过这一手段来实现说服的最好例子非广告莫属了。
在宣传产品与服务的同时，广告内容会引导潜在消费者往品位、高品质、独一无二、设计感、时尚元素等靠拢，唤起某种精神需求与感受。
如果所宣传的产品恰好符合了消费者的某种精神需求，那么消费者也就很可能被说服，为此买单。
最后一种说服的途径是人际关系。
实际上，在开始说服之前，人际关系就已经开始起作用。
虽说我们做事应保持客观理性，但在现实中“对人不对事”的人仍占绝大多数。良性的关系能够积极的影响说服对象。
人是情感动物，天生喜欢与自己相似、相近、具有友好关系、对自己有利益的对象。
这点在之前小鱼的我成功是凭真本事，他成功全靠拼爹和运气！如何规避自我认知盲区有详解。
既然这是大多数人的一个盲区，那么通过建立良好人际关系，利用好对方这个盲区增加好感与亲近度，可以为下一步说服对方打下很好的基础。
那么应如何来选择说服途径呢？显然首先应针对需求，对方重视的利益点是根本。
在相互不了解对方时，职权通常会成为有一个很好的背书。
这也是为什么我们常常需要搬出专家权威、精英、名师、教练、高管等头衔来“一鸣惊人”。
而一旦察觉到对方需求、利益点与内容、产品相匹配时，愿景、价值观就起到了关键的推动作用。
在实际情况中，单凭一种途径很难达成有效说服。需要根据具体情况，多管齐下，综合运用多条途径进行达成目的。
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第三步:掌握小技巧，更容易成功说服
A.以称赞为开端。
无需引用心理学家的研究成果了。常人都知道，当我们听到别人对自己的赞美时，会对赞美者产生好感。
以这种关系开端，说服也很可能顺利进行。但需要注意赞美要真诚、切勿虚伪、因人而异。
关于这一点，劝说老年人购买三无保健品的推销员做得就相当到位。
B．在价值观上寻找相似性。
在说服过程中，试图寻找与说服对象价值观的相似性，审美倾向相似的方面。
研究表明，当某种选择关系到价值观、品味、生活方式时，相似性具有更强的影响力。因此，寻找相似性，拉近距离，更容易实现有效说服。
C. 用数字提高可信度。
我们在说服过程中，还可以借助数字来提高说服力。以客观事实与数字还原事件本身，远远超过繁琐的论证。
奔驰女车主维权时，“花了66万，5分钟后漏油，1.5万金融服务费”等准确而直接的数字让人对其事件的真实性更加笃定。
D. 证明你是专家。
有时，说服者的专家身份比信息本身更重要。因此，我们可以通过一些术语从专业角度讲解，强调自己的专家身份。
例如在洽谈合作、讲解课程的场合中，在最初的自我介绍环节确立自己的专业权威往往能够奠定较高的可信度。
E．避免使用命令的语气。
在上司和下属的关系中，以教训人的口气指点他人应该怎么做的情形较为常见。
但这样做的和坏处在于未考虑对方感受，有强迫对方接受的意味，容易引起不满。
说服时应语气缓和，尽量以褒代贬，以情感人，以理服人。
F.看准时机。
我们还应看准不同的时机进行说服。时机不对，会起到反效果。时机未到，不如不说。
时机是众多因素的综合：当时的需求、个人情绪、关系的亲疏等。
有一点几乎是肯定的，那就是当一个人情绪好的时候，更容易被说服。否则也无察言观色这一说了。
G．因人而异。
对不同的人，应采取不同的方式。顺应对方的心理需求，容易赢得对方的好感，也更容易在谈话中产生尊重和信任。
很简单，我们在对待老人与孩子时采取的方式肯定是不一样的。
以上便是实现有效说服的三步曲。只要我们能够剖析察觉到对方的需求，针对性的选择说服的突破口与途径，适当运用一些小技巧，就可以在一次次的说服中占据主动权。
从现在开始，愿你日益进步的“说服力”帮助你品尝到生活与工作的更多块蛋糕吧！
