【拆书6】这样阐述你的问题更有效
【R:阅读原文片段】
《管理技能开发（第8版）》，摘录自429~430页
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I：用自己的话重述原文中心思想】
在读《非暴力沟通》这本书的时候，也看到过类似的有效阐述问题的方法，需要表达以下4个方面的内容：
- 什么是我的观察
- 我的感受如何
- 哪些需要导致那样的感受
- 为了改善生活，我的请求是什么
其中“什么是我的观察”，类似于文中的“描述给你带来问题的具体行为”，通过对细节的描述更能够让他人意识到问题的所在。
“哪些需要导致那样的感受”，类似于文中的“列出这些行为详细的可见的后果”，其中表达自己的哪些需要是从正面来说明自己期待哪些行为，而列出详细的后果是从反面说明自己不期待哪些行为，从而让对方意识到存在这些问题。
“我的感受如何”类似于文中的“描述你对问题结果的感受”，描述感受通常容易唤起他人的同理心，更有利于他人采取你期望的行为。
在《非暴力沟通》里面增加了“请求”这部分，我认为在描述问题、列出后果和表达感受之后，再加上“我的请求是什么”会更加完整，让他人不用思考就能清晰地知道自己期待的结果是什么，毕竟我们一般阐述问题的目的是为了解决这个问题。
总结一下，当我们遇见一件已经发生的事情不符合我们的期待时，就可以从以下四个方面来阐述这个问题，虽然不是万能的解决问题的方法，但是能够提高解决问题的可能性。
- 描述带来问题的具体行为
- 列出详细的可见的后果
- 描述对问题结果的感受
- 说明自己的请求
【A1：联系过往经验】
去年管理一个产品的时候，由于产品的推广效果不佳，公司层面决定对产品进行重构，基本上就是重新开发。
重构之前，产品团队设置了4个关键性的节点，当完成到第2个节点的时候，研发的任务才完成1/3，距离预期的1/2有差距。于是，产品研发团队一起开了一次总结会议。
在这次会上，产品经理描述了现在产品完成的进度和预期完成一半的目标有差距，具体的原因是：产品团队没有进行阶段性验收、研发热情没有之前那么高、公司层面对产品的重视程度不够。（描述带来问题的具体行为）
这样下去的话，产品很可能不能按时上线，这样会影响大家的绩效，也会影响销售的推广进度，这样公司的年度目标就很难完成，最终还会影响到我们的年终奖。（列出详细的可见的后果）
但是这个版本是集合了很多客户的建议，我们也进行了多次的需求评审，希望大家都能够像之前一样积极，在这周拼一下完成1/2的目标，为后期预留出时间。产品这边会极力配合，有任何需要产品帮助的还请随时提出。（说明自己的请求）
最终，产品按时上线了，虽然软件的bug比预期的高，但是至少完成了目标。
在这次沟通中，产品经理缺少的是表达自己对问题结果的感受，比如可以说“我想大家都跟我一样焦虑，担心产品不能按时上线，从而扣除绩效”，或者说“我想大家都跟我一样担心，产品上线后不能达到预期的效果……”，这样更能引起大家的共鸣。
【A2：规划今后应用】
昨天女儿玩滑板车摔跤了，因为那个地方由于刚浇过水湿湿的，我告诉她下次不能摔跤了，要吃一堑长一智。
今天晚上睡前聊天的时候，我就可以通过这个方法跟她说：
- 因为昨天你在湿湿的地面上玩滑板车，而且速度还很快（描述带来问题的具体行为）
- 所以你摔跤了，并且膝盖和手掌都受伤了（列出详细的可见的后果）
- 你受伤让我很难过，你疼的时候我心理也会觉得疼（描述对问题结果的感受）
- 我希望你以后在遇到地下湿湿的时候，就减速停下来，慢慢地走过去，或者我们绕过有水的地方走，好吗？（说明自己的请求）
