当天没成交,如何邀约顾客二次进 店? 1/2

己亥猪年 四月初八

当天没成交,如何邀约顾客二次进 店? 1/2

调査研究表明,顾客到店一次就成交的比例是5.6%,第2、3、4次到店成交的比例是91%,由此可见跟踪顾客二次到店是非常重要的销售手段。那么,如何邀约离店顾客呢?

1、提前做好下次沟通预约

客户离开的时候,我们除了按照要求送别 客户之外,还要多和客户寒暄几句

比如说:“XX,今天和您认识非常高兴 ,跟您聊天也学到很多东西, 您看您回去可以商量一下,另外您是我们的贵宾,您看什么时间方便, 我给您打个电话。”(这些话术就是预留接口,这样给客户打电话的时候就不会唐突。

2、通话之前充分准备

我们很多时候,销售员拿起电话就打,对 顾客没有全面了解,打电话成了例行公事,这样通电话的意义就打很多折扣。

准备主要是顾客基本信息查阅,本次电 话的主要内容、目的,顾客疑 虑的预期处理,怎样留下接口以便下次邀约。这中间要考虑到客户不接电话,正在开会,出差等各种情况的发生并准备好应对话术。

一般比较好的服务顾问都会提前对以上几点进行准备,并列出通话 提纲,这样就让顾客感受到专业,而我们能够应用自如 。

3、注意礼仪、表示感谢

个非常礼貌的通话会让顾客感觉心情愉快,所以礼仪就显得非常 重要了。

不要对着电话咳嗽,大声说话这些小细节。还有就是无论顾客 无礼或者愤备,我们都要对他表示感和意 。

4、分析原因解决顾客疑虑

在这里要分析顾客不成交或者不及时下单的原因。一般来说分为 价格问题、比较问题、资金问题、预算问题、使用问题、江淛传言问题等

针对这些问题,我们要用专业解说+热情邀约。

5、给顾客一个诱惑

这里的诱惑可以分为价格诱惑法、套购诱惑法、荣誉诱惑法和 体验诱惑法等等。