智慧沟通（1）积极聆听五步走

数学课上，很多学生都在说话，课堂纪律不好，数学老师很生气，批评了学生。小柯非常生气，

气呼呼地边走嘴里还叨叨着：神经病，真不想上这个课。

此时正好遇上迎面走过来的班主任老师，于是就开始了一下的对话

老师：看起来你很生气，很郁闷。

小柯：好烦数学老师，没见过那么坑的老师，再也不想上她的课。

老师：看样子数学课上发生了一些事，让你觉得很委屈，很愤怒。

小柯：是啊！她就会冤枉人。

老师：看得出来你真的很生气。说说看，发生了什么事？

小柯：数学老师嫌我们班太吵了，她很生气，批评了大家一会儿，班上安静了，老师开始讲课，我旁边的同学对我说，忘了带数学书，把你的书给我看一下。我对他说，别说话了，老师都生气了。这个时候数学老师回过头，发现全班只有我一个人在说话，狠狠批评了我。

老师：你好心帮着维持秩序，结果被老师冤枉了，换了我也会觉得很委屈。好冤啊！所以你不想上她的课了。

小柯：是啊，我看到她就烦。

老师：换了我也和你的感受一样。如果这种状况一直持续下去，你看到她就烦，可能的结果是什么呢？

小柯：我也知道这对我的学习没有好处。

老师：我猜这个结果不是你想要的。你也想心情愉快地去上数学课，你成绩一直不错。

小柯：我当然想好好上课了。

老师：想不受影响的好好上课，我猜你可能要先解决和数学老师的关系问题，你同意吗？

小柯：同意。

老师：你想怎样解决呢？让我们一起想想，最少想三个办法。

小柯：好，我试试。

没有一个老师不想把工作做好，只是在如何与学生沟通，如何管理自己的情绪，如何管理学生的情绪，如何面对师生冲突，学生冲突方面，老师们没有受过专业的训练。如果是您，您会怎么做呢？