怎样建设性的指出“问题”

文／明道副总裁 许维

我这里说的“问题”不是question，而是problem。

每个公司都会有问题，它有时候会演变成一场危机，有时候会成为迈向卓越的起点，不同的处理方式会让我们得到不同的结果。

“视而不见”是最差的处理方式，因为那会让问题继续发酵。

“管杀不管埋”是次优的处理方式，起码我们看到问题所在了。但如果仅仅止步于此，又很容易让问题变成抱怨，会影响到整个团队的士气，甚至激发内部矛盾，得不偿失。

那我们应该怎样指出题，才能让能让事情向好的方向转化呢？我自己提出了一个“PSI”原则——

P：problem，指出你看到的问题；

S：solution，提出你的解决方案；

I：what can I do，对此我能做什么？

举个例子来说明一下：

A是某球队的一名前锋，他发现球队的后防线比较弱，球队经常因此失球，他认为这是一个问题。作为一名热爱球队而且有责任心的球员，他很着急。

终于有一天，后卫又因为一次失误而让到手的3分飞走了。比赛结束后，他在更衣室里埋冤起来：“今天本来我们能赢的，B丢的那个球很不应该，为什么当时你离开了你的位置？为什么你不严格按照教练的布置去踢？”

B丢了球，本来心情已经很坏了，听到A这么一说，当时就火了：“你觉得我希望丢球是吗？当时我已经精疲力尽了，我实在没力气跑回去了。你别光说我，上半场那个空门你如果没有打偏，咱们也不会输球啊。”

A冷冷的回应了一句：“体能不好也是理由？平时训练到点就回家，体能不好也是必然的了。”

教练看不下去了，如果任凭对话继续发展下去，两个人肯定会吵架起来。于是他站起来说：“你们都别说了。没有人希望输球，没有人故意想表现的不好。你们都只是站在自己的立场说话，20多岁的大人了竟然还是这么幼稚，都给我回去好好反省一下。”

这样的场景我们是不是感觉很熟悉？在公司里，销售和市场互相抱怨，产品和研发互相抱怨，老板和员工互相抱怨。大家每个人说得都很对，好像错误总是别人犯的。

但是自己对了又如何？问题不但没有得到解决，还会搞得团队之间关系紧张，工作就更没法做了。

如果A能够用PSI原则去处理这个问题，结果可能就完全不一样了。

让我们回到当时的场景下，让他用另外的方式再来提出这个问题吧——

A：“今天我们踢得不好，我浪费了2个单刀的机会，如果能抓住我们就拿下了。B丢掉那个球也很可惜，我们后防线互相之间配合还是不够，有些各自为战，所以导致一旦B被突破了，后面就没有人上来保护，前锋直接就面对门将了。

这个问题不是第一次了，今后我们一定要形成协防的习惯，这样防守才会有层次感。当然，最好的防守还是进攻，如果我们的进攻能再好一些，后防线上的压力也就会变小了。让我们一起吸取教训，我相信克服这些问题以后，我们一定就会取胜。”

在这段话当中：

P：我们后防线出现了问题；

S：后卫队员之间应该做好协防保护，不能各自为战；

I：我要更努力进攻，这样才能给后防线降低压力。

看，一个问题就这样从激化矛盾的导火索，变成了迈向卓越的新起点。改变，其实就是这么简单。

PSI，I’m lovin’it.