用户调研

用户调研的目的（这一部分要带着目的去调研）

用户调研主要发生在项目立项前期和产品上线后。

一、发掘用户真实需求（前期）

二、自己的期望和用户调研结果进行比对，分析差异点（前期）

三、产品迭代过程中的不断完善（后期）

用户调研的方法（这一部分考察需求挖掘能力）

先圈定用户群体，再使用方法。

一、问卷调查法（分线上/线下）

 问卷设计的注意点：

①问卷描述尽量简单易懂

②避免使用术语和缩写

③避免模糊不清的词

④避免假设性语句

⑤避免否定性语句

二、观察法（看用户真实的行为）

三、焦点小组访谈法（目的是为了让受访者说真话）

四、行为分析法（用户浏览时长/浏览内容..）

五、实验法（比如对于会员价格可以先试用15元/月，后面正式价格为25元/月）

用户需求梳理和分析（这一部分考察需求整理分析能力）

一、通过用户+场景+路径来判断。如用户是谁/他在哪里/他如何被满足，从而去思考应用场景存在的问题，判断需求是否靠谱

二、把需求进行梳理归纳，变成清晰完整的方案