前言

高校用户群是比较特殊的一个群体，因为处于学生和职业人士两个身份的交界点，大学生虽然还是以学习为主，但在思想和生活上都在向职业人生靠拢。再加上校园环境封闭性和聚集性的特点，大学用户群的需求场景相对集中。本文在之前做校园产品调研的基础上，尝试从大学校园用户这一群体的场景出发，罗列这一群体的典型需求。希望能给校园市场的产品同行一些参考。

目录

1.大学校园用户群概述

大学校园用户群主要是指以大学校园为主要活动场所，包括但不限于大专、本科、研究生群体；目前在校的用户主要以90后为主。根据最新的统计数据，目前高校大学生人数3559万，年增长在400万左右。

2.人群特点

相较于以往的学习生涯，高校学生的心智和生活发生了阶段性的变化，并且由于高校学生很快就将社会身份的转变，往往会在不断的矛盾中慢慢形成自己的价值观。再加上高校的学习和生活兼具封闭和开放的属性，导致高校学生这个群体形成了一些显著的特点。这些特点在产品设计或者市场推广时可以成为关键的参考点。

（1）活动空间封闭，时间规律，用户呈集聚型分布

高校相较于中小学校园以及社会上的其他集体很大的一点差别在于，高校里的配套十分完善，大到衣食住行，小到菜米油盐，基本覆盖了一个学生的生活所需。这也就形成了高校学生的活动空间高度封闭，寝室、食堂、教室三点一线，超市、体育场这些补充生活设施往往也是分布在这三点周围。所以高校用户的第一个特点就是活动空间封闭，时间规律，分布呈空间集聚性。这样的特点对于产品推广是一个利好点，或课成本会相对较低，并且如果口碑过硬，容易形成口口相传的效应。

（2）强关系链，易产生马太效应

高校学生由于日常大部分时间是相处在一起，并且经过时间的不断推进，慢慢的形成兴趣和生活习惯相近的人才能走到一起的局面，所以形成的关系链往往比较稳固，在这样的关系链中，口碑传播的效益会呈指数型放大，也更容易形成马太效应。

（3）幼鹅效应，有明显的创新者和跟随者分化

高校学生之前的生活中接触的人和事较少，并没有形成完整的价值观，害怕犯错。这个时候，往往很容易受边上的人影响。这样就慢慢形成了两类学生，一类学生是创新者，敢于尝试，视野比较开阔，这类学生往往会形成一定的影响力，让另一类学生信任并跟随其进行选择。这也符合埃弗雷特·罗杰斯提出的创新扩散理论：

人们在试用新产品的态度上有明显的差别，每一产品领域都有先驱和早期采用者，在他们之后，越来越多的消费者开始采用该创新产品，产品销售达到高峰；当不采用该产品的消费者所剩无几时，销售额开始降低。

这种扩散效应在高校的集聚性和强关系链的特点下，体现更加明显。

（4）追求个性化，新的产品形态更容易产生吸引力

正如之前所说，现阶段高校用户以90后为主，群体特征同样具备90后的特点，其中一大特点就是追求个性化的体验，对于新产品有着更高的接受能力。这也意味着，新的产品形态更能打动高校用户，可以在高校用户中形成口碑，在产品初期形成爆发式的增长。比较典型的例子是微信的“摇一摇”，给微信在高校中带来了一波量级增长。

（5）需求点不断变化，难以沉淀

一般高校学生这个身份持续的时间是四年，四年后将完全转换身份。而从大一到大四的四年里，每个阶段的需求场景也在不断变化，大一大二以学习和社团生活为主，大三以后慢慢脱离社团生活，学习所占比重也较小，回归个人生活和求职。这样的状态转变，带来的结果是高校用户的需求点随着不同的时间段不断的迭代，针对高校学生的产品，如果只是针对某一阶段的需求点，用户迁移的速度会很快，难以沉淀用户。比较好的做法是纵向增加产品解决的需求场景，自然延伸产品的单用户使用时长。

3.用户痛点

我给痛点的定义是用户体验不爽但是又不得不去体验的点，痛点的产生一般是跟需求的场景相关联，那些和其他群体具有共性的痛点在这里就不在赘述，下面主要从高校学生的一些使用场景出发，阐述用户面临的痛点。

（1）教务系统设计的不够人性化

从入学到毕业，基本上高校学生经历的每一环都需要与教务系统打交道，而由于领导们和做这些外包系统的团队往往离学生的生活比较远，所以高校的教务系统往往是学生吐槽最多的点。选课系统关键时刻卡到爆，各种入口藏得深，只有web端还各种浏览器不兼容。
正是如此，所以现在高校学生中使用最广，也是最容易铺开的就是教务系统功能优化类的应用。除了超级课程表这样的应用外，各个高校也有很多团队在做这样的应用。
不过这一类的应用也天然存在壁垒和缺陷，首先这类应用必须拿到学校的数据，所以注定了只能在学校把控下的团队才能去做，并且各个学校的情况不同，很难有团队可以通吃所有市场（超级课程表这样通过模拟登陆爬数据的情况例外）。其次，并不是所有的功能学校都能开放给你去做，往往只是局限在部分的场景下。总体上而言，这个痛点解决的方式有限，很难有太大的作为。

（2）求职信息获取

这类痛点的产生场景一般是在高校学生有求职需求之时，比如校招季或者是平时找实习工作的时候。这个时候本校的信息时不足以覆盖所有公司，需要不断的切换平台，寻找对求职有帮助的信息。这个时候如果能有一个聚合信息平台，就能比较好的解决这个场景中的需求。华科学生做的海投网是个比较好的例子，聚合各个高校的宣讲会信息，快速的积累了大量的用户。
但是解决这类痛点的产品，也不得不面对一个现实，就是这类痛点的场景过于集中，用户来得快，去的也快，求职季过去以后，马上就会舍弃。

（3）团队管理

校园的团队管理主要以消息通知、反馈以及文件共享为主，现在的场景下，大多是通过QQ、微信等社交产品进行管理。但是这样并不能确保所有成员都能看到信息和上传的文件，也没办法得到有效的反馈。而市场上的团队管理工具大多是针对企业中的团队，功能相对复杂，对于校园市场的用户也不是十分友好。

（4）懒导致的碎片化痛点

例如拿快递，帮忙带东西，这些场景下用户的解决方案一般是依靠朋友，但是很难每次都找到合适的人帮忙。这个时候，如果能够连接校园的所有用户，在这些场景下利用其它人的闲置资源，便能比较好的解决这个痛点。

（5）经验获取

校园用户在接触一些之前完全不了解的领域时，如果能获得过来人的经验是十分有帮助的。但是鉴于很多用户的交流圈比较窄，并不能完全接触到这样的人。如果能有一个类似在行这样的经验交流平台，会是一个不错的解决方案。

（6）时间管理

目前市场上的时间管理工具基本是以传统的日历为框架进行搭建，而高校学生的时间观是以课程表为框架的。打个比方，一般的时间管理工具是讲事务的时间安排定位成X月X日X点，但是学生对于事务的感知是周几第几节课。这就导致了很多有时间管理观念的学生找不到合适的时间管理工具。

4.产品建议

对于产品设计者来说，针对不同的产品设计诉求，有以下建议供参考：
（1）只是希望做一个产品服务校园用户，对商业模式诉求不大的产品，建议专业于某一个用户场景，提供精准的解决方案，做成纯工具产品，不要针对太多场景做设计。提供一些个性化的交互体验，会给产品加分。
（2）如果带有一定的商业诉求，并且有能力调动一定的资源，可以尝试针对共享资源这样的用户痛点，先从部分高校出发，如果能较好的完成双边的冷启动，产品就能形成一定的壁垒。再逐步像其他高校扩散，相信也能取得一定效果。
（3）有一定商业诉求，但是资源匮乏的产品，建议从工作类产品做起，选择一个场景，快速获取用户，再根据这个场景纵向拓展自己产品解决的用户场景。这样也能有一定的生存空间和商业价值。