在「用户为王」的时代，怎样做用户的代言人？

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一

用户真的是上帝吗？

以前经常有这样一句宣传语——用户就是上帝。

真是这样吗？

说用户就是上帝的人，是说他们的存在的目的，就是为用户服务，把用户服务好，就是为了让用户满意。

那真是这样吗？

如果说用户就是上帝，这个上帝，他说他要离开你了到竞争对手那里去，你怎么办？

如果用户说他就是上帝，他要求你一分钱都不能赚他的，还要给他服务好喽，你怎么办？

还有，只有人对上帝忠诚这种说法，没有上帝对人忠诚这一说，那么什么又是用户忠诚度？

仔细想来，所谓用户就是上帝，其实是在「产品为王」、「渠道为王」的时候的一句宣传的用语。
而在那个时候，用户真的是上帝吗？

其实也未必。用户是什么呢？

用户很大程度上确实是被善待了的，但他们被善待的原因，是他们被当成「取款机」而善待，是因为他们会吐钱。

在那个产品为王的时代，商家的出发点，还是产品，还是公司。所谓「用户就是上帝」，仅仅是为了成交的一个噱头而已。

而随着互联网技术的发展，交易成本极大降低，边际成本越来越趋近于为零。

这个时候，所有的厂家都是把产品恭恭敬敬的呈现在用户面前，等待用户来挑选。这个时候才是真正的用户为王的时候。

二

看来，随着边际成本的降低，现在才真正到了用户为王的时代，在用户为王的时代。消费者，即用户才可以称为商家真正的上帝。

那么，新的「用户为王」的时代，商业应当怎样运作呢？

有一个好的建议，是要转身从以前的产品为王渠道为王的时候，从做产品的代理人要变成做用户的代理人。

在以前用户为王的时代，你开一个出租车在路上看见谁，也就接这个人，和他成交。而随着用户为王时候的到来，有了打车软件，是客户一个消费者点选所有的车子，他要用车，所有的车就跳出来了供他的选择，这就是从B2C转到C2B的世界观。

还有各种专车等等，还要拼各种细致入微的服务，为什么呢？因为消费者要评价他，对他的评价不高就会影响他的生意。

现在，比如滴滴打车，他就把选择权是从司机手上交给了用户，就变成了用户的代言人。

三

作为商家，怎样做到成为用户的代言人呢？

现在，很多互联网公司或者软件等高科技公司，还设立「产品经理」这个职位。这个职位相当于用户在公司的代表。好的产品经理，完全是代表客户的想法和利益，来和其他部门进行博弈。他们认为，只有这样，才能做出真正满足消费者需求的产品。

另外，在某些条件具备的行业，还要求调整思路，从B2C的爆款思路，转变为C2B的大规模私人定制的思路。

因为所谓的爆款还是工业时代的思维，在用户为王的时代。已经可以考虑为每一个用户定制只为他生产的个性的产品。这不是第一，而是唯一啊。

商业的竞争和进步，都是离不开技术的发展。从互联网到移动互联网的发展，对于商业的变化，也产生了深刻的影响。

那么，至少是从「产品为王」到了现在「用户为王」的时代。现在大的互联网公司，在思路上是为用户代言的，比如为用户的购买行为代言就成就淘宝网，为用户的社交就成就了微信，而为用户的出行就成就了滴滴出行。

这些都是在移动互联网界占有一席之地的企业，都是互联网的代言人。是「用户为王」的思路成就了这些企业。

四

「用户就是上帝」，这话很有蛊惑性，但是是否成立，还得我们去认真思考。
在这样一个飞速变迁的时代，每个人都要去努力把握时代的进步，思维的认知的提升，在这个不确定的时代，找到自己确定的生活方式。