咨询沟通过程是引导他人而不是表达自我

今天有个志愿者觉得自己说话不太妥当，问我应该如何调整说话，原话如下：

我说话直接你别介意，我向来对事不对人。既然你现在想要改变，首先请分清楚事情的轻重缓急，我不认为你真的那么忙，忙到没时间去向要帮助你的人说清楚自己的状况。

问题分析：我不认为你真的那么忙。。。这一句会很容易伤到人，因为

1、它是主观的（主观的东西在他人解读时必然自带情绪）别人只会关注他自己的世界，不会在意“你怎么觉得”（除非你是专家） ，它又是武断的，是一种没有支撑证据的质疑，容易引起对方的反感情绪  

2、学员是带着问题来的。大部分提问者需要的是妈妈服务模式 （温暖型的引导），不是父亲服务模式（强硬型的建议） 这种措词方式属于后者 

3、要表达强烈的个人言论的好时机，要基于你对提问者的了解，从他说话的语调，他提供的文字 ，他的口吻了解到更多背景信息后，判断对方是否能接受这种父亲服务模式。 

4、这种对话方式只表达了自己的观点（而且还是主观的，带个人情绪的），却没有提供引导或希望的建议行动

那要怎么做呢？

想清楚你想要别人付出什么行动，你的理由/动机是什么？

然后我试着引导他：试着换一种说法，表达 同样的意思。能想到吗

志愿者调整后的答案：你好，您是不是现在很忙？如果不忙的话可以跟我们互动一下，这样大家 好更多的了解你的情况