共情能力之迎合
2021-10-31 本文已影响0人
酒不醉2110
说 我相信你的能力你真的想跳槽,我有些朋友 可以帮你
在顺应对方的基础上给予积极主动的回应
For Example 卖服装
一般的对话流程
店员:您是为先生购买服装么
顾客:是的
店员:您想选择什么颜色
顾客:黑色
店员:有的 您要什么码的
顾客: 有L码的 么
店员 有的我去拿的
优秀的店员
店员:您是在为先生买衣服么
顾客 是的
店员:哦您很体贴,那么您想选择什么颜色
顾客:黑色的有么
店员 黑色我们有的 您很有眼光,黑色衬衫会显得很有气质
,您要什么码的
顾客 有L码的么
店员 有的 看来您先生的身材不错,您稍等 我这就去拿
问答赞 是一种合理的回复方式,是共情能力的一种表现