社群电商运营的四大核心点

随着移动互联网进入下半场，微商红利基本结束，众多商家将目光投向了社群电商，有些商家利用社群将业务发展的如火如荼，而有些商家却不知道该如何去做，根据笔者过往的经验，商家要想做好社群电商，必须掌握四个核心点。今天笔者就结合我们在运营星美达人社群时的一些经验为小伙伴们分享一些切实可行的方法。

首先，严把产品的质量

当我们开始运营一个社群时，首先要考虑的是经营的产品质量或者是提供的服务价值。因为这是社群赖以生存的基础。如果商家的产品质量没有把关，那么社群电商根本是无法做起来的；如果产品质量非常好，那么产品的传播性就会呈几何性增长，因为将会有一群人帮你做宣传，当然品牌的影响力也将大大增强。

商家在运营社群时，首先要清楚了解产品或者服务的亮点，同时多与社群成员交流互动，从交流中寻找提升产品质量以及服务的办法。当有社群成员投诉时能够以良好的态度来解决所存在的问题。

另外，商家必须要以社群成员为中心，及时收集他们对产品的使用心得或者建议意见等，通过这些来不断提升和改善产品与服务。

其次，服务好社群成员

社群有一个很大的优势就是可以沉淀和积累客户，而且在同一个社群中社群成员之间可以自由互动交流，这种无形之中就能增加社群成员的粘性。

社群电商和传统电商最大的区别就在于社群电商的交互性，即商家可以和社群成员（客户）进行实时互动交流。商家可以利用交互性来近距离了解客户选择产品或服务的真正原因，从而判断出客户对于产品的兴趣价值。这样商家就可以找到和客户的共通点，然后将相应的客户拉入到社群中。

注意，社群电商决不是简简单单的将客户拉入社群中，如果是这样的话，这又和QQ群、微信群有什么区别呢？社群电商应该是一种以“社群成员”为中心，让商家对社群成员有一个比较全面的了解，商家通过和社群成员之间的共通点来更好地服务社群成员，从而使得社群成员逐渐转变为商家的“用户”。

再次，发掘社群意见领袖

在社群电商中，意见领袖是一个非常重要的角色。那什么是意见领袖呢？在大多数人的观念中意见领袖一般是威望比较高，有一定影响力的人，知识丰富，主见性强，性格开朗，善于社交。

然而在社群电商中，只要思维清晰，有创新，能够分享自己的经验知识，获得社群成员的注意力，那么他就是某一话题的意见领袖。事实上，在社群运营过程中，往往在意见领袖的带动下，社群才有活力，群内才比较活跃。

所以，意见领袖就是社群的主心骨，商家在运营社群的过程中一定要充分调动意见领袖的积极性，发挥他们的作用。在实际操作中，要让意见领袖明确自己的角色，要让他们明白自己在社群电商中是一个服务社群成员的角色，绝对不是管理者，切忌出现“一言堂”。

最后，“玩”转社群

这里说的玩不是说真正意义上的玩、随意玩耍、无所事事等，而是要以“玩”的心态来做社群电商，不要将推广、销售天天挂着嘴边。而要营造一个比较轻松的交流平台，用最低的成本将一帮有价值的人聚集在一起，一起探讨交流有价值的内容，在玩的过程中来实现产品的销售。

比如可以发布一些优质的内容或者产品，给社群成员带来有价值的服务。这就跟我们现在运作的星美达人社群一样，每天会在社群中发布“星简报”，来让会员清晰的学习了解到社群前一天交流的核心重点内容，“星大咖成长训练营”也是一个很大的亮点，让会员参与其中，形成良好的互动，帮助会员彼此学习交流和成长，这样就保持了星美达人社群的活跃，社群对会员的高粘性。

【星美达人社群简介】

星美达人社群是专注于社群电商、微营销、美容护肤及个人形象塑造的学习交流社群，在分享中传递美肤哲学，在成长中塑造个人品牌，在交流中结识同道中人。我们始终坚持以经营人为核心，不断向社群注入资源和活力，帮助会员实现多元化发展，致力于打造一个和谐共处、多元发展的中高端社群。如果您对星美达人社群感兴趣欢迎添加微信xmdr168进行咨询。

【星美达人社群宗旨】

星美达人社群将辅助会员建立自己的个人品牌和垂直细分领域的商业社群。

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