用研修养——用研价值
作为一枚一线用户研究员，虽然工作时间不长，但掉的坑多呀：报告发出去如石沉大海，意见提出来产品经理杳无回应，项目参与感低到尘埃，领导对用研的预期高不可达。。。爬坑的过程中，悟到以下三点生存要素。
一、明确用研岗在组织内的定位：
提供用户信息，辅助产品设计，大到产品方向、功能类的决策、小到流程布局、界面元素设计。用户研究对产品的影响涉及三层，（1）战略方向层，比如支付宝要不要做社交，这一层主要以公司高层的决定为主（2）功能层，比如微信要不要做夜间模式，这一层需产品经理综合多方信息决定，（3）体验交互层，包括一系列交互过程。越往下用户体验的决定权越大。所以，用研的核心工作是提供用户信息。
试想：支付宝没有做社交的战略，一位用研专员拿着几位用户访谈的结果，和产品经理说要做 “支付宝朋友圈 ”，结果可想而知。但是拿着用户访谈的结果和产品经理说“用户因为集福卡入口缺少可点击感，有人找不到集福卡活动的入口”，产品经理的反应一定是改改改。
如何明确用研岗的定位呢，先看用研团队隶属的部门。一个公司有独立的用研岗位，一种组织架构是作为独立资源，除了支持各个业务线工作外，还发挥市场调研、决策支持的作用，有独立的用研总监，和总监聊即可；另一种架构是挂在独立的业务部门下面，比如设计部门、用户体验部门、数据分析部门等，能更多的融合到具体的业务中，与视觉设计师、交互设计师、产品经理、数据分析师一起工作。该架构下用研缺少明确的工作界限，也没有独立的用研总监，用研的最高leader就是直线经理，而真正决定用研组工作重心、获得的信息等级、绩效考评的却是设计总监、产品总监，所以需要有意识对上沟通，了解总监对用研组的定位。
二、明确用研人员的核心价值：
用研的核心价值既不在于会做访谈、也不在于会设计问卷，而是在于可以提供决策服务，即可以设计调研并获得可信的用户信息（知道做某些决策需要什么样的信息，通过什么方法收集信息，搜集到信息后如何解读）。在产品经理提需求后，从6个维度辨别调研需求：定性\定量，to B\to C, 行为\态度，整体\细节，探索\验证，紧急\一般。综合这6类信息，基本就可以明确调研方法了（问卷、焦点小组、访谈、走查、可用性测试、案头研究、实验、用户点击行为分析等），调研方法不是死的，偶尔需要些创新，可参照《设计调研》。
要发挥出用户调研的的价值，需拿捏好两点：
其一：提前发现问题，在产品设计之初找市场趋势（大部分方法是案头研究，在传统行业该类调研很常见）；在产品未上线之前找到交互体验的漏洞、痛点，常用可用性测试、专家走查等方法；举个栗子：某产品搞一个游戏拉新，那么游戏入口、规则、玩法，等需要一次成功，没有代跌的机会，用研可以在游戏上线前做测试；产品上线初期，搜集用户反馈（包括：功能、交互、视觉三方面的问题），辅助快速代跌优化，搜集的渠道则多样，问卷、访谈、app自身的反馈系统等，尤其在使用场景多样的产品中，该点尤其重要。
其二：了解用户内心，用户的行为可以通过完整的数据监测反应出来，但是用户心里，包括喜好、场景、态度、期望、动机、习惯等等，很多时候单纯看数据无法获得该类信息，举个栗子，从数据看某购票功能转化率低，但数据反映不出原因的，此时用户调研正好可以做补充，挖掘原因。
在以结果论成败的大环境中决定产品者为王，用研常常被认为是“没用的”，很多时候在纠结对产品的“话语权”，追求对产品的实质性影响，挖空心思提建议，最后总结起来，落地者寥寥。细思静想，发现很多建议是有漏洞的，甚至是“搞笑”的。为什么？why? 通过产品经理的反馈就可以找到原因，因为用研离用户很近，离产品却太远，太远，没有用户行为数据、不了解产品核心思路、无法估计开发成本、不知道产品整体节奏，仅凭用户一方面信息就提建议，本身就走偏了。所以一个公司里如果有单独的用研岗位，用研要专注于搜集、解读、分析用户信息，而非专注于对产品的“话语权”，对产品的话语权是将信息提供给产品经理后自然而然的结果，因为在调研之初定然有出发点。
三、明确用研的结果评价：
设置年度、季度目标，评价年度绩效、季度绩效，在现代管理体系内很常见，因为leader需要一个“标尺”，来衡量员工做的好不好，是否与组织目标契合，目标管理理论对目标的要求是：具体的、可衡量的、可达到的、与其他目标具有相关性、有明确的截止日期。但是在用研岗位上，这把“尺子”尤其难找。
用研的产出分两大部分，一类是交互体验上的建议，如确定用户对多种页面的偏好，优化流程建议等；另一类描述产品本身，如描述使用产品的人群特征、使用产品的场景，使用产品的目的，对产品的预期等等。第一类容易量化，通过产品经理的反馈可知，第二类则不容易量化，因为调研结果对产品的作用是间接的，产品经理对调研结果的使用是隐性的。此时，调研的结果该如何衡量呢？
对于第二类调研，如果可以搜集到可信的数据，本身就是结果了。需求提出者（多数为产品经理）本身的认可就是“尺子”。
用户研究是一份工作，更是一种思想，如果一家公司设置了用研岗位，那就发挥出用研岗位的作用，如果没有用研岗位则需要其他人补上，用研是非必须岗位，但锦上花不一定比雪中炭差，就像没有人对比“面包”和“爱情”的好坏。
