沟通训练营-2

三步确认法：怎样让对方相信我听懂了？

1、有效确认听懂了三步法

* 确认事实

* 响应情绪

* 明确行动

2、举例：

    “你看，我们今年的跨年演讲要延续我们往年的设计传统，视觉符号要保持住，我们的符号化要强。另外我要提前告诉你一声，罗胖的稿子可能给得比往年要晚一点，你要做好准备。第三，今年不比往年，这个屏幕特别的大，跟往年的规格不一样，都说这种屏幕很难搞，特别容易出问题，你一定要注意，可千万不能出事故。”

    确认事实：“我们要延续往年的设计传统”。

    响应情绪：“千万不能出事故”

    明确行动：“罗胖的稿子会给得晚一些。”

   

处理方式：

“您看是不是这个意思？延续往年的视觉传统，我们今年仍然保持字要大，头像要大，设计元素要简单的这样一个设计标准”（确认事实）

“关于今年屏幕规格的问题，我们也很重视这个问题，你放心，我们会多试几个方案，然后跟你汇报”。（响应情绪）

“稿子给得晚，你能给我一个大致上的时间吗？往年，我们是用三个设计师来做这个工作，如果今年情况紧急的话，要不我多调两个设计师，五个设计师一起来为这个工作做准备，您看行吗？（ 明确行动）

影响沟通的不规范回答：

“花姐不用着急，千万放心，保证没问题”。

“对方完完整整地重复一遍”

3、重要确认能力：反向叙述

4、确认环节，特别好用的小tips

  心里默读三秒，再回应确认。

  三秒留白对方有可能忍不住再说两句，你会增加多获取信息的机会。

反思：常常用最简洁的话答复领导工作，现在看来是个错误示范。