沟通技巧之一

上午，同事A本来是想找我拿一份资料，看到我好像不开心的样子，想到近期学到的沟通技巧之“先关注感受”，于是有了以下的对话。

同事A：你不开心呀，怎么了？

我连忙说：没有呀，瞎说。

同事A：还说没有，都挂脸上了。

我一听，气炸了，怼了回去。

最后，两人不欢而散，同事资料也忘了跟我要。

我们上午的这种沟通是属于无效沟通。

同事A不但没有达成她的目标（跟我拿资料和关心我），最后还搞得彼此都有情绪。

会出现这种情况，是因为同事A在一开始就已经先入为主了。她看到我的样子，就认定了我的“不开心”，在我否认之后，她依然不依不饶，坚定自己的观点是对的，这成了本次沟通无效的导火索。

那正确的沟通应该是怎样的呢？

首先：保持好奇，不要先入为主

比如同事A看到我的样子，猜测我可能不开心（实际上，我可能真的是不开心）

她可以这样说：不知道我说的对不对哈，我感觉你好像不太开心。

因为这里她说“她感觉”，表示后面是她的观点，跟我无关，她只是表达自己的感受，观点，是不会让对方不舒服的。

然后：以询问的方式，确定对方的情绪是否与自己有关

如果有关，就进入更深入的探讨，化解矛盾

如果无关，则表明在此时，两人是战友，而不是敌人。这样，同事后面的关心，就完全是出于好心帮忙的了。