发现问题的真正所在 —— 《你的灯亮着吗？》读书笔记
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原文摘录
我的批注
一、问题
1、什么是问题？
问题就是理想状态和现实状态之间的差别。
2、对问题的定义
（1）找问题的根源
因为问题的根源对解决问题来说常常是很关键的。
就跟产品经理找用户需求要追根溯源找最根本的需求。
（2）找出错的地方
看看你对问题的理解，如果想不出至少三个可能有出错的地方，你就没有真正理解这个问题。在任何一个问题定义中，都有几百个点有可能被忽略。如果连三个疑点都找不出来，那么你要么是不会思考，要么就是不愿意思考。
（3）换位思考
去外国旅游的时候，你不可避免地会遇上让人觉得别扭的“新”东西。货币制度不合理，路标出现在错误的地方，厕纸不对头。不过更有启发意义的经历还是陪一位外宾在你的祖国到处走走。透过他的眼睛，你可以再次发现你自己的文化有什么奇怪之处。
旁观者清。
借助外国人、盲人、儿童来检验你给出的定义，或者让自己设身处地地站到外国人、盲人、儿童的角度上来检验。
每转换一次视角，都会发现新的不协调之处。
（4）别把问题的解决方案误当作问题的定义
充分非必要条件。
二、解决方案
1、没有银弹
因为从来没有什么东西是‘最终的解决方案’。”
你永远无法确定已经找到的问题定义是正确的，但是永远不要停下寻找正确定义的脚步。
每一个解决方案都是下一个问题的来源。
这也是因为没有完美的解决方案。
2、理解出题人的意思
一旦确定问题，人们会先浏览一下，以便从语义层面上给它定位。如果在期末考试中出现这样一个问题：为什么亨利八世杀了自己的妻子？阐述你的观点并评价他杀妻的手段。
为什么亨利八世杀了自己的妻子？他杀妻的手段如何？关于这两个问题我上课时是怎么说的？
就像语文课的阅读理解 本质上不是让你理解 而是让你回答我认为 考纲认为正确的话。
3、一个小小的提醒可能比复杂的解决方案更有效
于是，这样一条警示标志制作出来了。注意：前方有隧道，请开启大灯。
差的解决方案：
如果是白天，而且车灯亮着，那就把车灯关上；如果是晚上，而且车灯关着，那就把车灯打开；如果是白天，而且车灯关着，那就让它关着；如果是晚上，而且车灯亮着，那就让它亮着。
好的解决方案：
司机们需要的只是在隧道尽头设置一块标志牌，上面写着：你的灯亮着吗？
如果人们真的开着车灯，一个小小的提醒可能比复杂的解决方案更有效。
4、不要因“改变不了”的人性而放弃解决问题
在这种情况下，人们很容易把整个问题归结于“官僚主义”，它的另一种表达方式就是耸耸肩说：“事情就是这样的。这就是自然规律，或者说是人的天性，我们没法改变它。”来自于“人的天性”的问题是最糟糕的，因为有以下两方面原因。首先，因为问题的根源看起来很遥远，人们觉得无力解决问题。的确，人们常常把问题归因于天性，以逃避解决问题的责任。“暴饮暴食、渴求得不到的东西、虚报支出账目，这些都是人的天性使然。”第二个原因在于天性本身总是无动于衷。当人们能把问题的根源归结到人的身上，或者归结到一件真实的物品、一个真实的行为上的时候，总有机会找到可行的解决办法。通过接近问题的根源，了解这一根源诱发问题的原因，我们就可以消灭问题或找到办法减轻问题。但是天性的特点就是它自身不具有动力。如爱因斯坦所言：“人天性狡猾，但并无恶意。”正因为天性对人们和人们的问题漠不关心，它抛给人们的问题最难解决。当詹妮特碰到签证问题时，她意识到自己想把这混乱的局面全归咎于“官僚主义”。如果她屈从于这种想法，那就是把整趟旅行能否成行，以及她的毕生积蓄，交给命运之手去掌控了。“命运”只是“天性”的别名而已，它是世界上所有不作为行为的头号借口。
但她至少将问题从“天性”的领域解脱出来，以一种建设性的眼光来看待它，并有可能采取关键行动。
5、大多数情况下，问题的根源在你自己身上
53.27% 的情况下，问题其实出在问题解决者自己身上，
6、找到真正的问题比解决问题更重要
绝大多数人觉得自己绝大多数时候都在面对问题。因为人们对“问题”的定义很宽泛，即问题是人们理想状况和实际状况之间的差异，
认为自己碰到了问题是由感觉决定的。当你认为自己碰到了问题，就是真的碰到问题了。但是要知道问题是什么，那可能就是另外一回事了。当然，很多遇到问题的人觉得自己知道问题是什么，不过他们经常是错误的。能够佐证这一错误想法的一个例子是人们普遍相信“解决问题”是一件大事，这个例子包含着微妙的矛盾。有很多人告诉我们，“我最大的问题就是不善于解决问题。”瞎说！在大多数情况下，只要知道问题是什么，解决问题就是一件非常不值一提的事情。也许之所以学校总是培养出能力不足的问题解决者，就是因为学生们从来没有机会自己去发现问题是什么，而是老师说问题是什么就是什么，的确如此。大多数人都接受过学校教育，而且是过量的学校教育，因此形成了一种本能，会紧紧抓住看起来像是“问题”的第一个表述，然后尽快“解决”它，因为大家都知道，在考试中，速度很重要。还有就是集中注意力。所以，当人们走出学校，不再参加考试的时候，却很难摆脱已经形成的解决问题的方法。
7、如何考虑道德因素
一个人眼中的罪行在另外一个人眼中可能是美德。我们不敢告诉一个读者杀人是错误的，就和我们不敢告诉一个食人族的人吃人是错误的一样。
首先，对自己要忠实。在这件事上，为了忠于自己，必须在接近一个解决方案，甚至是一个问题的定义之前就考虑到道德问题，并抛弃掉感性的因素。这一类的考虑永远不会浪费时间。因为，无论在从业者看来解决问题是多么引人入胜，这永远不是一项道德中立的活动。
没有绝对的善恶和道德好坏，你能做的就是尽量保持客观中立平衡。
8、持之以恒
关于如何解决问题，一条古老的格言说：人们永远没有足够的时间把它做好，但永远有足够的时间重新来过。
人们永远没有足够的时间去考虑到底是不是想要它，但永远有足够的时间去为之后悔。
9、不要忽略习以为常的因素
鱼总是最后一个看到水的。在人们思考问题的时候，已经习以为常的事物总会被忽略，不纳入考虑范围。只有当解决方案出现、那些习惯了的因素被移除的时候，人们才会感到震惊。
问题解决者就必须努力看到“水”，而其他参与者都是无意识地在其中游来游去。当“问题”最终“解决”的时候，水也就变成了沙。
10、让真正应该解决问题的那个人感同身受
如果一个人处于解决问题的位置，却并不受问题困扰，那就采取一些行动使他能亲身体验到问题。
为了改变局面，试着把责任归到自己身上——哪怕只有一会儿也行。
三、其它
1、找事让人做的人和领赏的人
“世界上有两种人，一种人做事，另一种人制造出事来让其他人做。远离那些找事让别人做的人，你就能好好过日子了。”也许你的外祖父曾经说过：“世界上有两种人，一种人做事，另一种人领赏。做第一种人吧，那里的争斗比较少。”
就像做技术的可以安心赚钱不用管世间纷争。
读书总结
作为一个程序员，我无疑是极度迷恋“解决方案”的，尤其是大学时代，学了计算机，我更是“膨胀地”觉得自己计算机可以解决世界上所有的事情（那个时候我还不知道“银弹”）。可惜，世界上没有完美的解决方案，也没有完美的问题（的定义），我们生在这个世界上，注定修修补补、颠颠撞撞的结束我们忙碌且平凡的一生。
