實體購物中心日漸蕭條的雷該誰背？
已經好幾年沒在北京逛商場了，今天因爲假期最後一天，終于出門連看三場電影，間隙時間就逛了逛。
我記得一月份去日本時，在購物中心逛，好友感慨，難怪日本實體購物中心沒有受到電商衝擊。
在北京，沒再逛商場的原因，有幾個：
1. 交通。北京人多車多，堵車是常態，我們這幾年確實都不愛出門。
2. 本身自己物欲的降低。
3. 網絡購物已經方便到幾乎可以買到生活所需的95%的東西。
4. 不用出門，有人送到家，何樂不爲。出國玩，去任何一個國家都沒有方便到這個程度。且不去論這種現象發展下去的好壞。
5. 價格。網絡購物普遍低于實體購物。
6. 北京很多的街邊店，被規劃成了統一的門臉，失去了個性帶來的探店樂趣。關鍵是這個統一規劃還醜。
7. 交流成本極度降低，與此同時，極大降低了不良的服務帶來的不快。
今天逛商場，我放大了自己可能産生不快的觸覺，索性去感受了一下各種細微之處。
假設我是一個容易産生不快，或者肝氣不舒的人，有多少個地方會讓我不愉快呢？
1. 家庭教育和影響的不足，帶來了隨處嘈雜吵鬧的聽覺感受。時常會碰到哇哇叫的孩子和哇哇痛斥孩子的家長。
2. 無論吃飯、取電影票、上衛生間，排隊，都是要睜大眼睛謹防加塞的。
3. 逛了大概六七個店，眼鏡店，餐廳，大多服務都是不耐煩的或者敷衍了事的，最後在一樓一家眼鏡店遇到了很舒服的氛圍和很好的店員，那種幸福感差點沒捂住錢包。
4. 衛生間不敢放心坐便，環境和氣味都不佳。
5. 眼疾脚快擠進電梯後，電梯裏的味道需要憋幾口氣。
6. 電影院裏，吃什麽的都有，包括刺激性食物。旁邊落座的人的味道，讓我實在忍不住換了座位。
7. 看電影的時候，椅背全程被踢。提醒也是用處不大。
8. 從八層坐滿人的電梯下到地下二層車庫，到了一樓時電梯門開，但是電梯裏是滿的，電梯外四個姑娘整齊地大声齐呼：“臥槽！”真真吓我一跳。
9. 電梯的設置非常考驗智商，在四層，我們轉了半個圈，都是上行的滾梯。
10. 直梯內，餐廳內，高談闊論。
11. 餐廳毫不意外地，點餐時特意囑咐的不加的食材照樣奉上。大多離開時的桌面杯盤狼藉。
12. 這幾年無論逛超市還是商場，都會逛一會就眼睛乾酸。
而日本的購物中心，
1. 大多在地鐵站近旁，日本的公共交通和公共環境管理就不用多說了。在公共交通和影院之類的地方，是不允許進食的。
2. 在日本的實體店購物，商品質量把關非常嚴格，在那裏買東西最大的優勢是買的放心。
3. 實體店積分換購，是當次兌現的，而不是北京的購物中心一年累計。
4. 都有免費的行李寄存，也可以打包送回家。
5. 代客的泊車取車、取行李、嬰兒車、輪椅等等，都有非常細緻的照顧。
6. 公共場所的衛生做得非常好。
7. 燈光的設計不會讓眼睛不舒服
8. 要說人也不少，車也不算少，因爲都比較守規矩，所以總體會覺得清淨，沒有嘈雜帶來的疲累。大家在公共場合都會控制說話的音量。即使只有兩個人也會習慣性排隊。再少人的滾梯也都站在左側，空出右側通道。
除此之外，讓我覺得逛商場是件幸福的事情，其實主要是來自下面兩點：
1. 每家店面，無論是經營什麽，無論大小，都有自己的味道，設計和特色。即使沒有要買的東西，也願意去逛一逛看一看，甚至拍了很多照片資料留作學習。
2. 服務意識。
這一點，讓我在日本的購物簡直可以說是享受。
買即使只有一塊錢的東西，也會被細心好看地包裹好；
在所有的試衣間，我脫了鞋脚下都是溫暖柔軟的觸感，要麽是舒服的鞋要麽是厚厚的地毯，而我出來穿自己的鞋時，鞋早就被擺放好，且鞋跟順著我出來的方向；
下雨時，購買的東西都會被防雨包裹；
至于禮節，有些東西一旦成爲習慣，就會非常自然和真誠。日本人的禮節肯定是顯得多的，但是沒有任何的不適感，只覺得自然和如沐春風；而且我絲毫不覺得他們受的教育是“把客人當上帝”，而是自小的教養。不只是對客人，在其他場合，對待其他人，對待自己，基綫都不低；
每一個詢問，都會得到耐心的解答和幫助你想辦法解决。
這樣的購物體驗，誰不願意去享受呢？
所以，且不論其他城市，至少在北京，實體購物中心的蕭條和衰落，本質上這個雷就不該電商來背，遲早的事。電商頂多是加快了這個速度，幷且非常快，一點緩衝都沒有地來了。
當然，電商有電商的利弊。我倒覺得幾年下來，實體店反而是應該看到自己不可被替代的地方在哪裏，幷且在那些地方做好它們。
