我眼中的SaaS

SaaS这个名词出现至今已有几十年，有过探索，有过追捧，有过抛弃，再有过追捧。不论怎样，它也算是互联网行业发展过程中一个历经风雨的典型词汇。个人自从接触SaaS这个行业也近一年了，谈不上有多么深入的理解，但也会有自己的一点体会，作为对自己的这近一年SaaS产品工作的总结也再合适不过了。

一、SaaS的发展路径

简单画了一个SaaS的发展路径，未严格标注时间轴。在计算机硬件开始进入企业工作视角之后，国外很多企业的工作也都开始借助计算机工作，随后由于宽带、网络开始出现，计算机也不仅用于本地的工作，开始基于Internet开始工作，因此出现了基于计算机的软件开发，开始有越来越多的企业没有软件开发能力，它们会花费巨额的软件定制开发费用。但是软件企业也慢慢开始焦虑，因为并不是所有的企业都有能力支付巨额的软件开发成本和维护成本。因此，开始有企业开始尝试通过出售授权码，让企业能够使用一些通用的软件，如office、Adobe系列产品等。在这个过程中，我称之为半SaaS尝试，因为在这个时候，那些如Adobe的大企业也不确定这种尝试是否可以成功，也是抱着很大的风险去尝试。

随后，经过半SaaS尝试后，发现这种模式还是很成功的。此后，国外有很多企业开始思考，这样的模式是不是不仅仅可以用于平时常用的工作工具软件，是不是可以对企业发展中，一些共同的企业管理、企业业务也可以抽象出这一类的软件开发，然后卖给不同的企业。在这种尝试下，于是国外出现很多大型的SaaS上市公司，如SAP、Salesforce等。国外的这种模式同样给国内的企业带来了很多启发，很多国内大型的软件开发公司也开始SaaS产品的尝试，如早期的金蝶、用友等公司。随后伴随着云计算和带宽的增加，越来越多的公司开始尝试各类行业的SaaS，如EHR类、进销存类、CRM类、工具类、电商类、文档类、协同类等，一时间SaaS成为了很多创业者选择的方向，但是由于SaaS获客成本高，续约也不容易，导致SaaS在国内市场上被追捧一段时间后重新洗牌，重新开始进入稳定发展的状态。但是在SaaS企业中，也开始出现一些头部企业发现一些复杂业务方向的SaaS产品已经没办法满足一些企业，这些企业开始在思考，如何能够根据企业的业务类型快速实现一个适合该企业的SaaS产品来交付，或者是否可以通过制定不同的业务场景模块，而企业能够在自己企业的平台上根据自己的业务，更改业务场景模块，快速开发出适合自己企业的产品，这就造就了目前的PaaS。目前国内外，成熟的PaaS平台还较少，成熟的业务发展方向也仍在探索中。

二、IaaS？SaaS？PaaS？

当提到SaaS时，很多人就会将以上三个概念拿出对比。IaaS（基础设施即服务）是云计算提供厂商提供并管理物理基础设施，例如服务器、存储和网络硬件，以及客户管理其他一切（包含操作系统、虚拟机等）。IaaS是目前流行的第二种云计算交付模式，与PaaS和SaaS相比较，IaaS最大的优势在于它提供的灵活性和定制化。领先的云计算供应商提供广泛的不同计算和存储实例，使客户能够选择最符合他们需求的性能特征。

对于SaaS（软件即服务）而言，是目前最流行的云交付的形式，云计算供应商处理整个IT堆栈，客户只需要登录并通过浏览器访问应用程序。SaaS最大的好处在于易用，不需要用户需要特殊的技能。它们通常也具有较低的可预测成本，大多数SaaS供应商按用户收取每月费用，因此企业可以提前知道他们每个月的账单。

对于PaaS（平台即服务）而言，是目前最不流行的云计算交付模式，但是它也以最快的速度在增长。PaaS的好处与IaaS的好处相似，但PaaS需要更少的时间和技巧来管理，PaaS在DevOps团队中经常较受欢迎。PaaS虽然比IaaS更容易部署，但并不像SaaS那么容易上手使用。

三、SaaS的价值点在哪？

3.1 提高业务闭环能力

SaaS产品最初是以企业管理、企业日常办公工具作为切入点，如企业人事管理SaaS，Office等办公软件，这类的产品能够提高企业员工的办公效率，节省办公的时间，企业为这类SaaS买单是因为这类SaaS产品能够在员工日常工作中起到关键的作用。同时，有些类型的SaaS产品是以规范和提高企业日常的业务闭环能力作为切入点，如一些销售类的CRM产品，帮助企业的销售人员规范销售过程，寻找合适的销售线索，规范客户关系的管理等。因此，SaaS一类是可以提高企业办公相关的效率，一类是可以提高企业的业务闭环能力，帮助企业能够更好的发展。

3.2 SaaS付费清晰

SaaS产品常见的付费形式有四类：一类是通过使用账号，按照使用时长（按月 / 按年）来进行收费；一类是将整个SaaS的功能分为不同等级进行区分，根据不同的等级，收费标准也不一样，如初级功能，高级功能等；一类是在SaaS产品中对接其他的第三方平台，更加方便企业的日常业务使用，如钉钉、饿了么、滴滴等；最后一类是为企业提供额外的定制服务、运营服务等，通过这部分的高级需求增加相应的收费。以上可以看出，SaaS产品的付费一般都较为清晰，企业可以根据自身的需求，选择不同的套餐即服务。

3.3 SaaS能够为企业提供持续不断优化的服务

一般来说，SaaS产品区别于传统的软件定制开发最大的区别在于服务，传统的软件开发一般当合同签订，产品交付后，则软件开发商与公司之间则不存在联系（除运维服务等）。但是当企业未来业务发生变化或企业快速发展时，原本的软件已经没办法适用于当前的业务，则该软件就失去了相应的价值。但是SaaS则不同，SaaS能够根据业务发展方向，不断优化和提升产品功能，让产品能够更好的支撑不同的业务模型。

3.4 SaaS能够规范企业的管理流程

企业在发展过程中，总会遇到各类的管理问题，有时企业的管理是靠管理层的智慧制定不同的流程，规范企业的管理制度，但未必制定的管理制度对企业是有效的。但是很多SaaS适用于企业的不同类别的管理，如HCM类适用于企业的人事管理，考勤类的SaaS适用于假勤管理，这些类型的SaaS产品能够帮助企业管理者更好的规范管理企业的不同业务。企业在发展过程中，仅仅靠人力及制度是无法规范一些流程的，这些SaaS产品不仅能够规范管理流程，也能让企业管理人员更加理解一些管理的事宜。

3.5 SaaS成本较低

伴随着中国企业的快速发展和创业者大规模出现，也出现了越来越多的中小企业，这类中小企业大多通过融资快速发展，但是在这个过程中，并没有足够的资金能够支持他们购买定制化的软件，因此SaaS产品于他们便是一种福利。SaaS产品可以免去一些硬件购买成本、软件的运维成本，相应的人工成本，同时企业也可以根据自身的经营情况选择购买一定周期的服务，按需付费，这样的成本对于企业而言是完全易于去接受的。

四、SaaS的成功因素在哪？

4.1 需要明确SaaS的业务方向

任何一个企业在决定进入SaaS行业时，最开始必然要考虑的问题便是SaaS产品的业务方向是什么，需要进入什么样的垂直行业（电商？工具？CRM？医疗？医美？等），同时也需要确定相应的业务方向，不同的业务方向也决定了进入该SaaS产品的成本和难度。

4.2 需要明确SaaS的面向企业类型

在明确SaaS业务方向后，企业还需要明确SaaS产品面向的企业类型。比如该类SaaS产品是否适用于所有类型的通用企业，类似于招聘类SaaS，人事类SaaS等，是否是适用于垂直的企业类型，如医疗企业，医美企业等；再者需要制定SaaS产品面向等企业规模，如是否是中小企业，中大型企业，超大型企业等。因为不同的企业规模，SaaS产品覆盖的业务模型会有着极大的区别，须事先制定相应的策略。

4.3 针对SaaS的面向企业类型设计相应的产品业务模型

在明确了上述两点后，企业需要根据这些，清晰的梳理出该SaaS产品的业务模型，这个SaaS能解决什么场景，什么业务下的问题，只有明确梳理了业务模型后，才可以做出适合企业，企业愿意付费的产品。

4.4 提高获客单价、降低获客成本、提高续约率

在SaaS产品完成后，如何能够让你的SaaS产品获取更多的收益，往往是SaaS产品能否成功的巨大关键点。SaaS产品不论是卖给个人还是企业，均需要深入研究以下三点：如何能够提高获客的单价？是否可以挖掘企业的深层需求，售卖高级功能的服务；如何能够降低获客的成本？企业需要通过什么样的手段去获客，怎样快速的获客，这样才能够尽可能降低获客成本；如何能够提高续约率？类似于各大视频网站会员制一样，如何能够让充了会员的用户在未来的时间里能够不断的续费会员，这是SaaS企业着重看重的一点，提高续约率也就意味着能够花相同的获客成本获取更大的收益。

4.5 能够持续为企业 / 个人提供优质、稳定、安全的服务

前面也提到SaaS称之为软件即服务，SaaS很重要的一点便是服务。倘若一个SaaS产品能够很好的解决客户的业务问题，节省时间，但是产品不够稳定和安全，再优质的产品，客户也不会付费或续费。再者，SaaS能够为各个企业提供持续不断的优质服务，这样企业才更愿意为产品买单。

4.6 产品能够击中企业的痛点，哪怕产品功能再少也OK

做SaaS产品与做任何产品的本质都一样，产品需要能够解决相应的问题才能产生价值，SaaS产品更是如此。目前同类型的SaaS产品在市场上越来越多，但总会筛选后出现一些头部SaaS产品，分析后会发现这些SaaS产品一定是深入解决了企业存在的一些业务痛点商的问题，企业才会乐于付费。SaaS产品不在于一定要很复杂，功能要足够多，关键在于是否能够准备把握到企业的痛点并通过产品解决相应的痛点。哪怕一个SaaS产品功能再简陋，击中企业痛点，那它就是一个优秀的SaaS产品

4.7 产品能够在合适的时机 / 借助合适的平台出现

有一句话说的是，站在风口上的猪也能飞起来，同样对于做SaaS产品也是一样，产品能够借助一定的平台在合适的时机出现，对于市场来说无疑是很大的惊喜，这就需要靠创业者们敏锐的嗅觉去捕捉了。

说了这么多，也都是个人在SaaS产品工作中的一点拙见，还有很多思考不到位的地方，欢迎看了文章的朋友们进行斧正。

产品路上还有很多不足之处，需要学习，个人的公众号，有兴趣可以点个关注，产品路上大家共同进步～