周老师有一篇文章叫《从体验到包卡》，讲的是某次听到一位市场主管在电话中花40分钟指导美容师如何谈包卡客户，于是给他中肯建议，把指导美容师的内容，流程清楚地写下来，然后变成教材去培训，从而快速有效地提升美容师的能力。

同时还谈到了一个观念——“个案处理，通盘解决”，有效解决问题后，将解决方案复制传送出去，以预防这类问题在其他地方发生。

这篇文章，萌生了我要做案例搜索库的想法。

为什么要做案例搜索库

我经常在公司大家庭的群里，看到美容导师各种提问，有的是面对客户的病症无法做出判断，有的是想要某个治疗项目的对比照片，等等提问一堆，虽然大部分时候，我们热情的经验丰富的导师们都会在群里解答，但是这次答完，下次还有同样类似的问题冒出来，源源不断。而且，在微信群里答疑，时效性和完整性上总是有所欠缺。

微信群里的提问

于是，我觉得，是时候要做一个案例搜索库了。

而且是要做一个我们自有品牌的专属搜索库。

案例搜索库的价值

在这个资源库里，有美导、美容师和客户想要了解的关于这个品牌和产品的一切。

这个资源库也有多重作用：

用丰富的案例武装新人；

用标准化的答案引导顾客；

用互联网搜索节省人力成本；

用大数据沉淀舒活特19年精华!

搜索库更深层的意义

从另一层面来说，案例与经验，以往只是存在于导师的脑海中，导师离开，对公司并没有沉淀下什么，新人培训，也只是口耳相传的个别案例，所以我们需要以互联网的思维，用大数据，让学习和复制变得更高效。

百度和google的搜索，已经培养了大家的使用习惯，当我们做案例搜索时，省去了教育用户的成本，大家拿到就会用。

需求确定 开始行动

前期需求确定后，我开始下一步行动。

先找同事一起做案例的Demo样例，包括分类属性和关键词等，选择程序可调用的格式。

再列出几种搜索可用的载体，并进行利弊分析。

了解开发的可行性后，着手准备第一批数据资源。

谁来案例提供数据呢？

当然是我们市场经验丰富的美导啦！

做好这个库，谁最受益？当然也是我们的市场美导们。

理好思路，就可以开始倡议了。

如何来倡议大家一起干活

要让大家干活，先要切中痛点，扔出几个经常困扰大家的问题：

比如，

各位导师：

你们是否经常会遇到这样的情况：

急需中胚层对比图片，手机里没有？

遇到客户不常见皮肤症状，无从下手？

疑难杂症，紧急求助，大家庭里都在忙，没人回复？

……

blablabla

然后，提升格局，推进倡议：

众人拾柴火焰高，

希望每一个人不仅仅是成果享受者，

也是资源贡献者！

最后，确定一个小目标：

##月##日之前，每个美导搜集5个案例，陆续发给##。

给出案例搜集的模板。

至此，任务布置结束，静候案例砸过来。

后续的一些思考

这只是第一阶段的工作。

等第一批案例出来，针对问题进行总结，提出新的要求，再要求导师们提供第二批案例资源。

同时，将案例搜集工作纳入美导工作的日常，并在一段时间后进行相关的奖励。

写在最后的小结

目前，该项目还处于第一阶段，在项目完成后，我将针对流程和问题再做一个总结。

成功经验复制，失败教训防止。

谨记教诲，边学边做。