【每日一问】04：如何针对事情进行高效沟通？

2017-01-07 本文已影响149人流浪北屋

前言

日常生活中我们总会遇到沟通不畅的问题，同事之间、朋友之间，哪怕是熟悉的父母与子女之间也会遇到沟通不畅的问题。

那如何针对事情进行高效沟通？这是一个值得思考的问题，希望本文能给你带来些许思考。

来自PMBOK的基本沟通模型.png

上图是来自PMBOK（项目管理知识体系指南）的沟通模型，通过对沟通模型的解读，我们会发现可以看到会影响沟通的主要因素有以下几种：

知道了影响我们高效沟通的因素后，那如何避免相关因素的干扰达成高效沟通呢？

针对编码/解码的方式及噪声的这两种因素我们可以采用以下三种方法：重点、结构、合理利用行话。

记得在销售界有个很有名的法则“电梯法则”，讲的是当客户与你在电梯里时，你如何在这短短的时间（30秒）内打动你的客户，让他有欲望与你继续聊下去。

这就是常见的需要高效沟通的场景，在这个场景中我们可以用到第一个高效沟通的技巧：重点。

什么是重点呢？

对谈话对象有利的信息点

在上面的电梯法则的故事中我们就可以直接讲重点：“某总，我们的**解决方案可以让贵公司每年的运营成本最高可降低百分之十，你看，能不能给点时间让我为你详细的讲解下这个方案？”。

如果你是老板，你感兴趣嘛？实话说，如果我是老板，我会安排下面人与这位销售人员沟通，看看他是如何让公司省钱的。

有些时候，我们仅仅只说重点还是不够的，还需要进行详细的阐述重点，这个时候需要的就是结构。

比如“总、分、总”“因果关系”等等，这些都是结构的一种形式，而用的最多的应该就是“因果关系”这种结构了。“因果关系”就是“因为...所以...”这种我们从小学就开始学习及应用的句式。虽然比较简单，但是具备很强的逻辑性，因此被接受程度最高、最快。

通过结构进行信息的组织，我们的沟通对象会更加容易理解我们所要表达内容及意思，更有力的促进沟通达成高效。

除了说重点以及注意结构外，我们还要注意“合理利用行话”。

在社会上，很多时候我们交流的对象是跨行业、跨职业，因此我们要在沟通的时候注意沟通双方的职业差异，合理用行话来沟通，降低对方的理解成本。

比如一个软件工程师与厨师聊天，如果软件工程师张口C++、闭口Bug的话，厨师会是什么样的表情，友谊的小船绝对立马就翻。

但是两个软件工程师之间就不会存在这个问题，因为作为同行业者，这些通用的术语他们都明白是什么意思，在这个时候使用行业术语就会大大节省沟通时间。

在掌握重点、结构、行话后，我们还需要合理使用多重媒介进行信息的传递，来解决解决沟通媒介所造成的沟通影响。

比如针对重要事项，我们可以先打电话、再发邮件等多重媒介的方式进行沟通，这样就可以避免单媒介出问题所带来的影响。

希望今天的文章能对观看本文的你在以后的沟通中起到帮助，如果你觉得本文对你有所启发，欢迎关注、转发、点赞、打赏。