小宇宙：《“求医”和“就医”随感》

昨天刚带宝宝打完疫苗，由于起早，宝宝状态欠佳，全程基本是哭天抹泪，对比之前几次的给力状态，反差很大。好在当妈的内心还算淡定，全力配合医生，速战速决。回顾宝宝从出生到现在的几次打疫苗，经历了公立医院和私立医院的宝宝打疫苗就医体验后，感触颇深。

1、预约情况

公立医院，取号后在走廊等候叫号，等候时间取决于前面的就医速度；

私立医院，提前电话预约时间，按约定时间前往即可，不必等候；

2、就医环境

公立医院，标准化的医院陈设，儿童的就医环境与成人一样，由于每周打疫苗的时间固定，经常会遇到某一时间段家长孩子爆棚的情况；

私立医院，儿童的就医区布置类似游乐场，颜色明快，墙上张贴的是各种卡通图像，弱化了小朋友就医前的紧张情绪；

3、就医服务

公立医院，医生在诊室等候，家长抱着孩子一个接一个进来就诊，结束后家长抱着宝宝离开在走廊观察半小时；

私立医院，家长和宝宝提前被安排在准备好的诊室，医生来诊室就诊，就诊后医生离开，留下家长和宝宝继续在诊室观察半小时；

4、医生状态

公立医院，医生标准化操作，一个接一个的流水作业，基本是无声的，很少回答问题；

私立医院，医生个性化操作，边解释边操作，最后会问一句，是否还有疑问；

5、宝宝反应

公立医院，由于等候的时间不确定，导致宝宝的状态略有烦躁；

私立医院，宝宝会被各种安抚道具吸引，在不知不觉中打完了疫苗；

6、价格缴费

公立医院，先交费后问诊，价格占绝对优势；

私立医院，先问诊后交费，交钱时有割肉的感觉。

这些对比，是几次就医后的直观感受，抛开硬件设施，单纯从心理体验来说，最直观的感觉就是，一个在“求医”，一个在“就医”。“求医”过程中，是以医为本，医生等着患者来找，先交钱后干活，患者要哄着医生，宝宝的哭闹是不可控的，因此家长就要千方百计的又哄宝宝，又哄医生；“就医”过程中，是以患为本，患者等着医生来找，先干活后交钱，医生围绕患者进行互动，把就医过程变成了一次答疑解惑的交流。

综合来看，公立医院与私立医院各有利弊，只是选择不同，不是简单的谁好谁坏、孰优孰劣，也不是单纯的钱多钱少可以评判的，在这利弊背后的服务意识和市场理念不是一个价格可以诠释的，值得省思。

出书训练营第三期第71篇作业     小宇宙