一、产品概要

1.1 米家APP简介

2016年3月，小米正式发布米家品牌，以承载小米生态链公司的智能家居产品。通过米家APP可以控制家庭的智能设备，并能够实现智能设备之间的互联互通。

定位：家庭智能硬件管理平台

slogrn：做生活中的艺术品

品牌目标：米家，要做面向未来智能电器的领军品牌

主要功能：

1、设备操控，设备添加和操作、实现设备之间的互联互通

2、个性定制，根据自己的习惯

3、设备分享，可以把设备分享给家人朋友

4、小米有品，小米旗下的生活电商品牌

米家APP是一款辅助工具类的产品，它基础功能是一个遥控器，可控制智能家居的所有智能硬件设备。

米家用户来源：购买了1件以上智能硬件产品的人。米家APP的任何一款智能硬件，都建立在用户的付费购买行为上。

1.2基础社会学属性

根据艾瑞咨询资料，米家在智能家居行业中，APP活跃度排行前3。

主要使用用户为24-40岁的男性用户，有一定的经济实力，愿意尝鲜，学习能力比较强。

主要用户分布在沿海发达地区，与互联网发达地区活跃度重合。主要是因为小米主要通过线上渠道进行销售，以小米之家线下店进行推广

1.3版本迭代分析

从迭代中，我们可以发现：

1、支持多类型的设备，例如摄像机等

2、国际化，从支持多国语言和Siri多语言翻译可以看出

3、关注用户体验，从新增功能以及优化界面布局可以看出

二、市场分析

智能家居行业现状

AIOT在2019年成为热点，智能家居是物联网应用中的组成部分。行业正处于上升阶段，消费者接受度以及硬件产品的交互体验提升是行业爆发的关键因素。

利：

1、物联网相关政策的不断出台，提供了强有力的支撑

2、居民可支配收入的持续增加，家庭消费能力不断增强

3、关键技术如物联网、云计算、人工智能的进步

弊：

1、消费者对智能家居产品的认知有限，并且用户不愿意为非需求功能产生的产品溢价买单

2、行业缺乏统一标准，智能家居行业缺少统一的网络协议，不同品牌的产品难以实现互联互通

由智能家居产品图谱得知，米家位于智能家居管理平台部分，由小米自研和小米生态链提供智能硬件单品。

三、业务模式-铁人三项

3.1 硬件-智能设备

小米生态链

米家所控制的智能硬件产品主要来自各个生态链企业，比如说米家扫地机器人就来自生态链旗下的石头科技；而空气净化器来自智米。

米家通过小米生态链的快速扩张，扩大智能产品品类，覆盖更大的产品领域。处于同一个生态链下的各个产品，在技术上相互关联和协同、实现互联互通。

在整个物联网战略中，最核心的思想还是“连接”，连接的越多，网就越大，最终打造万物相连的大IOT时代。

米家APP，需要设计每一款硬件产品的控制界面。

3.2 互联网服务

AI+大数据

米家是小米智能家居的重要入口。当传统家电升级为智能家居时，背后的信息源越来越多且信息体量越来越大，米家作为一个集中信息流的入口产品，将家居内所有的用户数据都统一起来，通过学习和判断用户的需求和习惯，以达到“千人千面”的服务效果。

智能硬件的互联互通为米家提供了设计的数据支撑，设备+用户+不同用户的使用习惯+不同产品的使用场景，数据可以告诉我们：什么时候、哪个用户、什么样的产品、执行了怎样的操作等等。这些数据也为米家实现精准化电商提供了依据，米家可以在用户产生购买行为前，通过他的使用习惯预判他的消费倾向。

一方面以数据反哺人工智能技术，一方面直接依靠数据进行精准营销等进行变现。

3.3 新零售

线上-米家有品

小米生态链负责人刘德说：“遥控器有趣的是它跟客户的沟通非常紧密，所以他很容易在这个平台上选用其他的产品，进而他发现这些产品都可以通过遥控器控制住，所以最早这是一个控制中心电商、遥控器电商。有了这一步以后，我们再把它进而扩大成一家有品，它是一个全品类的电商，它是一步一步推演出来的。”

所以米家有品在米家APP上，不仅可以销售和智能家居配套的智能硬件产品，还可以销售其他品类的产品。通过电商实现盈利。

线下-小米之家

线下的小米之家，可以更加直观得体验，智能硬件产品带来的互联互通效果。例如在门店有一个模型，可以体验打开指纹锁，模型内的小灯亮起，小风扇开始嗡嗡的转着。

这让人马上联想到，夏天下班回家，推开门，在黑漆漆的屋子里面摸索玄关开关，打开客厅灯，打开音箱，打开空调，打开风扇，最后终于坐到了沙发上。

有了智能家居，我可以推开门，玄关自然亮起温暖的灯光；空调和风扇输送着凉爽舒适的冷气，迅速缓解燥热；音箱在播放自己喜欢的音乐；然后舒服的坐在沙发上。

四、核心功能体验分析

体验环境：

体验设备：小米6X

系统版本：MIUI 11.0.3

软件版本：4.16.0

体验时间：2020.01

4.1  添加设备

添加设备主流程：

添加设备页面主流程（以智能插座为例）：

（1）效率

添加设备，目前行业有3种配网方式，分别是：

附近设备（蓝牙自动搜索）：可以自动搜索附近的蓝牙或已在配网状态的设备。优点：快捷高效准确。缺点：必须是已配网的设备或蓝牙设备

扫二维码：扫描设备或产品说明书上的二维码添加。优点：无需筛选设备，更快更准确。缺点：增加了生产成本（需要贴二维码或者激光打印二维码）

手动添加：选择正确的产品品类以及产品型号。优点：设备全覆盖的基础配网方式。弊：设备多导致筛选设备效率较低，并存在一定错误率

米家通过“附近设备”“扫二维码”“手动添加-搜索”三个功能，提升配网流程的效率。

建议：

连接路由器，重点不突出，建议内容加大字号，让人一眼抓住重点。

（2）认知

根据调研结果，由于消费者对智能家居产品认知有限，配网流程相对复杂，所以在添加设备流程过程中，需要有十分清晰的引导。

1、米家在添加设备流程里面，使用硬件产品的真实图片或接近真实的拟物化图标，让用户能够更快的找到自己要添加的设备。（图1）

2、设置设备时，使用真实的手动操作图片，有效提醒用户，要把视线从APP端转移到设备。而不是寻常APP一样，每次都点击下一步就能够完成。（图2）

3、配网过程中，细化配网过程中的每一个步骤，并提示对应的失败原因。（图3）

建议：

设置设备（图2），建议图片采用统一尺寸，体验过程中，出现图片显示不全的现象。

4.2  控制设备

控制设备是智能家居基础功能。

（1）效率

1、设备的控制按钮（开关），直接显露在首页，层级浅、效率高。

2、长按设备，可调整设备的位置，用户可根据习惯把常用的设备，放在最容易看见的地方。

4.3  智能场景

当我们拥有了智能设备以后，就可以构建对应场景，这也是智能家居核心价值所在。例如，一键即可控制多个设备，我们可以构建一个回家的场景，当我们要离家的时候，我们点击场景，让家里所有房间的灯都关了。

在智能家居产品中，对场景的自动化控制逻辑相对缺乏认识。

认知

1）推荐功能

由于用户对设置场景缺乏认知，米家推荐功能，根据用户已绑定的设备推荐常用的场景，只需点击启用，即可把对应的场景复制在“我的”智能里面，无需自己设置，降低学习成本。

2)创建智能

作为智能家居的核心价值功能之一，用户对场景的智能化逻辑相对缺乏认知。

以下是场景设置的核心逻辑：

米家APP在交互上，先让用户选择条件（手动执行、定时、室外天气变化时、设备），然后让用户设置具体要执行的动作（开关某条智能、向手机发送短信、延时、设备）。以“如果...就...”的句式，构成一个个自动化场景。

页面流程：以手动关闭灯泡场景为例

当[选择条件]出现智能设备，而[选择执行结果]也出现多个设备，相同元素相似列表却代表不同含义，在初次使用容易产生混淆，导致学习成本较高。

建议：

“智能设备“采用与通用条件一样的样式，把分散的设备组合，获得统一认知。

五 总结

米家作为智能家居的头部品牌，有着最简单最全面的生态，性价比高、外观统一，让你无需考虑太多就能实现一个智能家庭的搭建。

小米生态链创始人刘德认为，小米生态链享受了小米四个红利：品牌红利、用户红利、渠道红利和海外红利。

对于硬件产品来说，硬件产品所具备的智能功能是吸引消费者购买的根本动力，不断提高交互体验将会为产品带来差异化的竞争优势。

对于米家APP来说，不断优化流程降低认知和学习成本，将会带来更好的体验。