如何做到说话投机？ ——“迎合”技巧学习

“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，如何做到“投机”呢？

今天听孙路弘老师讲座，讲到沟通的一个技巧——“迎合”，就可以达到这样的效果。“迎合”可以将心比心，拉近双方的心里距离，使双方沟通更顺畅。

方法：

1.别人给结论，你补充事实；

举例：

别人说：今天天可真冷啊！（结论）

你可以补充：是啊，今天天气零下19度，是45年来的最低温。（补充事实）

2.别人给事实，你补充一个结论；

举例：

对方说：今晚网都断了8次了。（事实）

你可以补充：是啊，这网络质量真不好。（结论）

3.别人给事实和结论，你补充相同事实结论的体验；

举例：

别人说：上周我发烧39.8度，头晕目眩，浑身无力，太难受了。（有事实，有结论）

你可以说：哎呀，太有同感了，上次我发烧还不到39度，就已经没有力气了，说话都没有力气……（个人体验）

迎合本质：创造同感、同理心。

迎合的最高境界：在不知不觉看到行为给予结论，看到一个现象，给予符合逻辑的结论。

举例1:

去朋友家，朋友给你到了一杯茶。

你可以给出评价：你太体贴了，外面好冷的天，一进来你就给我倒了一杯热腾腾的茶，顿时好暖和。

举例2：

一大早一男士没排队直接冲到柜台说：我昨天办了张卡和网银，存了三万块钱，但今早一看，只剩下30了。

对方此时是焦急、担忧，如果你这时说“别紧张、别着急”，那么就是没有站在对方的立场想问题，别人肯定说：我能不紧张吗？那么多钱！不是你的钱，你当然不紧张了…..（这时双方心情都会不好）

这时你采用“迎合”说：怎么能这样呢！这太不正常了。这种情况是无论如何不能出现的，不仅我们银行不能容忍，我都不能容忍…..（这样让对方觉得你和他让在同一立场和有相同感受）然后再说我帮你看一下吧，你昨天存钱的小票带了了吗？带身份证了吗等等。客户觉得你既理解他又积极帮忙解决，也配合你的要求，事情将会得到很好解决。

举例3：

在餐厅，你的筷子掉了，你叫服务员帮你重新拿一双。

这时如果对方回答：好的，稍微等一下，我立刻去帮您拿。（即使她确实马上就去拿，但是是不符合你的心情的）

而在好的餐厅，可能对方这样回答：好的，我马上给您拿。（可能即使是对方晚一会，去别的地方拿，但是是符合你的心情的，因为你叫服务员时，你是希望对方马上去办的）

总结，要创造同感，拉近双方距离，你可以：

1.别人给结论，你补充事实；

2.别人给事实，你补充一个结论；

3.别人给事实和结论，你补充相同事实结论的体验。